SK텔레콤은 고객과
ARS가 주고 받는 대화 내용을 스마트폰 화면에 그대로 보여주는 ‘T 보이는 음성안내’
서비스를 28일부터 세계최초로 선보인다.
T 보이는 음성안내 서비스로 고객은 복잡한 시나리오를 듣고 따라가는 기존 ARS 방식에서 벗어나 처음부터 자신이 궁금한 사항을 음성인식으로 바로 찾고 자신의 상담 내용을 직접 볼 수 있다.
또 통화품질, 로밍, T맵 등 필요한 업무의 상담사를 직접 찾을 수 있어 불필요하게 다른 상담사 연결로 기다리는 시간을 줄일 수 있다.
SK텔레콤은 이를 위해 이미 음성인식 고객센터를 구축한 국내 다른 회사보다 음성인식 ARS 대비 2배 이상 정교화했으며, 고객의 말을 보다 더 세밀하게 인식하고 분류하여 제공할 수 있게 됐다고 설명했다.
T 보이는 음성인식은 현재 안드로이드 OS 스마트폰에서 사용 가능하며, 향후 다른 OS 계열 스마트폰으로도 대상을 넓혀갈 계획이다. 이용방법은 T스토어나 구글플레이에 접속하고, T보이는 음성안내 앱을 다운로드 받은 뒤 이용하면 된다.
정경화 SK텔레콤 고객중심경영실장은 “이번 ‘T 보이는 음성인식’ 서비스는 고객의 이용 편의성을 혁신적으로 높이는 첨단기술”이라며 ” 곧이어 개인이 주로 사용하는 메뉴를 먼저 안내해주는 개인별 맞춤형 음성인식 ARS서비스도 제공할 예정이다” 고 밝혔다.
하경화 기자 ha@chosunbiz.com