LG전자 서비스가 한국능률협회 고객만족경영시스템 (ISO 10002) 인증을 2년 연속 획득했다.

한국능률협회 ISO 10002는 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라, 소비자 요구를 체계적이고 신뢰성 있게 응대한 우수 기업과 기관에게 수여된다. LG전자는 2015년 가전 업체 최초로 ISO 10002를 획득했다. 이어 올해 인증도 획득하며 체계적인 고객만족 경영시스템을 운영하고 있음을 입증했다.

ISO 10002 인증을 받은 전양균 LG전자 한국서비스FD담당 상무(가운데)와 LG전자 관계자들. / LG전자 제공
ISO 10002 인증을 받은 전양균 LG전자 한국서비스FD담당 상무(가운데)와 LG전자 관계자들. / LG전자 제공
LG전자는 고객 편의성 극대화를 위해 서비스 홈페이지 (www.lgservice.co.kr)를 전면 개편했다. 검색 기능을 강화해 소비자가 서비스 센터나 제품 설명서를 찾기 쉽도록 했고, 자가 점검 콘텐츠를 마련해 서비스 센터를 방문하지 않고 간단하게 불편을 해결할 수 있도록 했다.

전양균 LG전자 한국서비스FD담당 상무는 "LG전자 서비스의 목표는 기술에 감동을 더해 오래도록 기억에 남도록 하는 것이다. 앞으로도 고객 만족 극대화를 위해 적극 노력하겠다"고 강조했다.