현대자동차는 소비자 소통 프로그램 'H옴부즈맨' 3기 참가자를 5월 8일까지 모집한다고 13일 전했다.
'H옴부즈맨'은 현대차 상품, 서비스, 마케팅, CSV 등 다양한 분야에 대해 소비자 의견을 듣고, 개선 방안을 함께 만드는 프로그램으로, 2016년부터 매년 모집하고 있다. 2017년 12월 출시한 쏘나타 스페셜 모델 '쏘나타 커스텀 핏'은 이 H옴부즈맨 2기와 오픈 이노베이션 방식으로 개발한 차다. 핵심 편의품목부터 트림 구성, 최종 모델명까지 소비자가 제안한 아이디어를 반영한 것이 특징이다. 또 H옴부즈맨 2기는 총 19개의 아이디어를 최종 제안했고, 이 중 실현 가능한 8건을 현대차는 2018년 도입할 계획이다.
먼저 '상품 혁신 옴부즈맨'은 상품 혁신 아이디어 제안 활동과 스페셜 에디션 트림 개발을 2개 차종으로 확대해서 진행한다. '고객가치 혁신 옴부즈맨'은 고객 응대 서비스와 고객 행사에 직접 참여하는 '고객 가치 옵서버' 활동을 통해 판매/정비 서비스, 마케팅 관련 혁신 아이디어를 제안하고, '사회 혁신 옴부즈맨'은 현대차 대학생 사회혁신 프로그램 'H-소셜 크리에이터(H-Social Creator)'와 연계해 사회 문제 해결에 관한 아이디어 제안에 나선다.
H옴부즈맨과 함께 할 전문가는 상품 혁신 부문 장동선(뇌공학 박사, 현대자동차 책임연구원), 고객가치 혁신 부문 송길영(다음소프트 부사장, 빅데이터 전문가), 사회 혁신 부문 김정태(엠와이소셜컴퍼니 대표)다.
지원 방법은 5월 8일까지 현대자동차 홈페이지(http://www.hyundai.com/) 내 이벤트 페이지를 통해서 하면 된다. 최종 선발된 100명은 5월 19~20일 1박 2일로 발대식을 갖고, 7개월 동안의 활동에 들어간다. 현대차는 10월 중간 발표회 및 연말 최종 결과 발표회를 거쳐 최종 우수 아이디어를 선정한다.
H옴부즈맨에게는 멤버십 키트가 제공되고, 차량 할인, 직영서비스센터 수리 공임 할인 등 혜택이 주어진다. 우수 활동 팀은 현대자동차 해외 공장 견학 기회도 있다.