신한은행은 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2018년 대한민국 혁신대상’에서 서비스 혁신 부문 대상을 받았다고 19일 밝혔다.

19일 서울 중구 소재 롯데호텔에서 열린 ‘2018 대한민국 혁신대상’에서 이명구 신한은행 ICT그룹 부행장(왼쪽)과 이상진 한국표준협회 회장이 기념사진을 찍고 있다. / 신한은행 제공
19일 서울 중구 소재 롯데호텔에서 열린 ‘2018 대한민국 혁신대상’에서 이명구 신한은행 ICT그룹 부행장(왼쪽)과 이상진 한국표준협회 회장이 기념사진을 찍고 있다. / 신한은행 제공
‘대한민국 혁신대상’은 ▲기술∙제품∙서비스를 혁신해서 성과를 이룬 기업 ▲융∙복합으로 제품과 서비스에서 새로운 가치를 창출한 기업 등을 선정해 매년 시상하는 제도다. 신한은행은 올해 4월 전 영업점에 적용해 창구 상담의 새로운 모델을 제시한 ‘쏠깃(SOL kit)’으로 서비스 혁신의 우수성을 인정받아 지난해 디지털창구에 이어 2년 연속 대상을 받았다.

올해 4월 신한은행이 전 영업점에 디지털 종이 없이 디지털로 상담 서비스를 제공하는 쏠깃(SOL Kit)을 구축했다. 신한은행은 콘텐츠 관리 포탈에 게시하는 1000여 가지의 상담자료를 금융전문가가 고객상담에 최적화하도록 수시로 업데이트하고 있다. 직원은 태블릿PC로 관련 정보를 띄워 상담을 진행한다.

고객이 안내장을 전달받길 원하면 바로 문자 메시지나 카카오 알림톡으로 전송해 언제든지 휴대전화로 내용을 확인할 수 있다.

고객과 직원 모두 ‘디지털 상담 쏠깃(SOL kit)’ 서비스에 호응이 높다. 고객은 신한은행 어느 지점을 방문해도 표준화된 상담자료로 안내를 받을 수 있다. 직원들은 항상 최신화된 상담자료를 찾는데 소요되는 시간을 줄이고 안내장마다 형식이 달라 발생하는 오해를 없앨 수 있어 고객상담에 더 집중 할 수 있다.

신한은행 관계자는 “지난해 디지털 문서 기반의 디지털 창구를 성공적으로 도입한 데 이어 올해 쏠깃(SOL kit) 서비스로 고객상담 서비스를 재정의(Redefine)했다”며 “급변하는 디지털 환경에서 고객에게 한 차원 높은 가치를 제공할 수 있는 디지털 혁신을 계속 추구하겠다”고 말했다.


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