FCA코리아는 지난 10일 경기도 평택 FCA코리아 트레이닝 센터에서 ‘2018 서비스 스킬 콘테스트’를 열었다고 전했다.
이번 대회에는 지난 9월 20일 전국 판매사 서비스 직원을 대상으로 지역별 예선을 거쳤으며, 여기서 선발된 17명이 본선에 참가했다.
본선 참가자는 짚, 크라이슬러, 피아트 등 FCA 제품에 대한 서비스 프로세스의 상황별 적용력, 각 차종별 부품 이해력 및 관리 개선 방안 제안, 기술적 문제 해결 능력 등에 대해 실제 AS 현장에서 마주칠 수 있는 시나리오를 부여받고 해결 방법을 찾는 과정을 평가 받았다.
각 부문별 우승자에게는 FCA 본사, 생산 공장, 부품-물류센터 등을 견학하는 해외 연수의 기회가 제공된다.
윤시오 FCA코리아 AS 총괄 전무는 "18년 동안 진행된 FCA 서비스 스킬 콘테스트는 전문성을 갖춘 서비스 인력 양성을 통한 고객 만족 및 서비스 품질 향상을 목표로 하고 있다"며 "FCA 코리아는 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 높이기 위해 지속적으로 노력할 것"이라고 말했다.