매년 연말 열리는 대규모 할인전 ‘블랙프라이데이’와 ‘사이버 먼데이’. 소비자는 이 시기에 주로 모바일을 포함한 온라인 유통 서비스를 이용하는 것으로 나타났다. 이번 블랙프라이데이에서도 온라인, 특히 모바일 쇼핑의 성장세가 두드러졌다.
◇ 블랙프라이데이…해마다 온라인은 ↑ 오프라인은 ↓
블랙프라이데이 쇼핑, 대세는 온라인이다. 유통 시장조사업체 어도비애널리틱스 조사 결과, 아마존을 포함한 주요 온라인 유통가 상위 80곳의 블랙프라이데이 매출은 지난해보다 23.6% 늘어난 62억2000만달러(7조200억원)로 나타났다. 미국 증권가의 예상치 59억달러(6조6650억원)를 뛰어넘은 수치다.
이 가운데 주축은 ‘스마트폰’과 ‘모바일 쇼핑’이다. 블랙프라이데이 기간 온라인 주문 총량의 33%쯤인 20억달러(2조2600억원) 매출이 모바일 쇼핑으로 이뤄졌다. 지난해보다 29.1% 늘어난 수치다. 모바일 쇼핑 상품 품목의 단가도 지난해보다 8.5% 늘어난 146달러(16만5000원)로 조사됐다.
반면, 백화점과 할인매장 등 오프라인 유통가는 부진한 모습이다. 총 매출은 집계되지 않았으나, 시장조사업체 쇼퍼트랙은 블랙프라이데이 기간 오프라인 유통가 방문자 수가 지난해보다 1%쯤 줄었다고 밝혔다. 앞서 2017년 블랙프라이데이의 오프라인 유통가 방문자 수 역시 2016년보다 1.7% 줄었다.
◇ 오프라인 유통가, 온라인과 ‘매장 내 경험’ 융합한 O2O에 집중
오프라인 유통가의 전략은 소비자를 매장으로 유도, 다양한 경험 및 상품을 노출해 매출을 이끄는 것이었다. 하지만, 방문자 수가 줄어들면 효과는 낮아진다. 미국 오프라인 유통가는 매장 내 경험과 온라인의 장점을 융합한 ‘O2O 서비스’로 돌파하려는 모습이다.
블랙프라이데이를 앞두고 월마트(Wallmart), 메이시즈(Macy’s) 등 미국 오프라인 유통가는 앞다퉈 ‘모바일 앱’을 개선했다. 모바일 쇼핑 앱의 소비자 체류 시간이 웹 쇼핑 페이지보다 2.4배쯤 길고, 노출되는 상품 수도 30%쯤 많은 까닭(시장조사업체 어도비애널리틱스 조사 결과)이다.
오프라인 유통가는 모바일 앱으로 더 많은 상품을 노출하고 바코드 결제를 비롯한 온라인 쇼핑 편의를 제공하는 동시에, 매장 내 경험까지 전달하려 노력했다.
월마트와 타겟이 선보인 O2O 서비스 ‘주문 후 직접수령’ 서비스도 인기였다. 온라인 혹은 모바일 앱으로 상품을 주문하고 오프라인 매장에서 받아보는 서비스다. 어도비애널리틱스는 주문 후 직접수령 매출이 지난해보다 73% 늘었다고 밝히며, 블랙프라이데이를 포함한 연말연시 미국 쇼핑 트렌드로 떠오르고 있다고 강조했다.
온라인 유통 공룡 아마존은 신선식품, 서점, 무인 매장 등 O2O 서비스를 앞세워 오프라인 유통 시장을 잠식했다. 이에 맞서 월마트와 타겟 등 오프라인 유통가 대표주자는 정보통신기술 스타트업을 인수, 온라인 사업과 O2O 서비스를 강화하고 있다.
O2O 서비스를 앞세운 월마트와 타겟의 3분기 e커머스 부문 매출은 지난해 같은 기간보다 40% 이상 증가했다. 이번 블랙프라이데이에서도 O2O 서비스의 경쟁력이 또 한번 증명됐다. 미국 온 오프라인 유통가 사이 O2O 서비스 경쟁은 더욱 격화될 전망이다.