모바일 금융 서비스 토스가 송금오류 논란에 휩싸였다. 이용자는 토스 서버 오류로 발생한 문제라고 주장한다. 반면 토스를 운영하는 비바리퍼블리카는 이용자가 계좌번호를 입력하다 실수했다고 반박한다. 특히 토스 측은 이용자가 허위사실을 유포하고 있다며 강력한 법적 대응을 하겠다고 대응했다.
"서버 오류로 엉뚱한 곳에 입금…로그 기록 조작했다" 주장
A씨에 따르면 그는 1차로 100만원을 옮겼으며, 2차로 200만원을 옮겼다. 뒤이어 20만원과 200만원, 109만5000원을 이체했다. 문제가 발생한 것은 2차 200만원이다.
A씨는 약 30분 후 토스 측에 오송금 사실을 알리며 "계좌번호 마지막 숫자 하나가 잘못 찍혀 다른 곳으로 이체됐다"고 항의했다. 이에 토스 측은 송금 중개자일 뿐이기 때문에 해당 은행에 반환 청구를 해야 한다고 안내했다. 이후 돈을 잘못 받은 계좌 당사자는 A씨에게 돈을 돌려줬다.
A씨와 토스 간 공방은 여기서부터 시작됐다. A씨는 토스 측 전산오류로 발생한 오송금이라고 주장하며 토스 측에 사과를 요구했다.
A씨는 그 근거로 그간 자신이 토스 앱 송금 서비스를 자주 이용했으며, 자신의 계좌로 돈을 옮길 때는 매번 계좌번호를 입력해 송금하지 않았다고 주장했다. 계좌번호를 직접 입력하지 않아도 보유한 계좌 목록 중에서 송금할 계좌를 간편 선택할 수 있는 기능이 있음을 알고 있었기 때문이다.
따라서 오송금이 발생한 건만 계좌번호를 입력해서 송금했을 리 없고, 토스 측 전산 오류로 인해 발생한 문제라는 주장이다.
또한 A씨는 오송금이 발생하기 직전에도 토스 앱에서 같은 계좌로 송금한 점도 증거로 제시했다. 해당 송금 역시 계좌번호를 직접 입력한 것이 아닌, 이미 토스에 등록됐던 자신의 계좌 목록 중 카카오뱅크 계좌를 간편 클릭해 송금한 것이라는 주장이다. 따라서 두 번째로 송금한 건만 굳이 계좌번호를 직접 입력했을 리가 없다는 것이다.
A씨는 전산 오류를 일으켜놓고도 토스가 개인의 실수로 몰아간다며 자신의 주장을 온라인 커뮤니티에 올리고, 토스 측에 서버기록 열람과 사과를 요구했다.
토스 측은 이에 로그기록은 영업비밀이기 때문에 이용자에게 직접 전달할 수는 없지만, 회사에 방문하면 보여주겠다고 밝혔다. 하지만 A씨는 "항의할 땐 기록을 보여주지도 않다가 하루가 지난 상황에서 보여준다고 말했다"며 "토스가 로그기록 문서에 어떤 수정을 가했을 줄 알고 거기까지 가서 확인하겠느냐"며 거절했다.
토스 "A씨 주장 사실무근"…허위사실 유포로 법적 대응 예고
토스 측 입장은 다르다. 로그기록과 새마을금고 공문 등을 제시하며 사실이 아니라고 반박했다.
토스는 오송금이 발생하기 직전 A씨가 토스 앱에서 같은 계좌로 송금했다는 주장은 사실이 아니라고 맞섰다. 토스 관계자는 "새마을금고 측에 오송금 직전 송금 건이 토스로 한게 맞는지 문의했다"며 "해당 건은 토스에서 발생한 송금이 아니라는 공문을 받았다"고 말했다.
토스는 또 로그기록에도 이러한 내용이 남아있다고 주장했다. 14일 A씨가 토스 앱을 통해 진행한 첫 송금은 엉뚱한 사람에게 송금했던 건이며, 계좌번호를 직접 입력해 진행했다는 기록도 남아있다는 것이다.
여기에 토스 측은 로그기록 조작은 불가능하다고 강조했다. 관계자는 "로그기록은 금융거래 기록이기 때문에 관련 법에 따라 수정이 전혀 불가능하도록 처리된다"며 "수정이 가능하다는건 금융 서비스 회사로서 더 이상 서비스가 불가능하다는 의미다"라고 주장했다.
양측 입장 첨예하게 대립…진위는 법정에서 가려질 듯
양측은 처음 논란이 시작된 네이트 판에서 수 차례에 걸쳐 공방을 이었다. 특히 토스는 세 차례에 걸쳐 해당 커뮤니티에 입장문을 게시했다. 이에 A씨는 "토스 측이 자신을 보상을 위해 거짓말하는 블랙컨슈머로 몰아간다"며 커뮤니티에 계속 입장을 밝히고 있는 상황이다.
논란이 커지자 토스 측은 허위사실 유포로 인한 명예훼손 혐의로 A씨를 고소했다. 토스 관계자는 "A씨는 토스 측 입장이 담긴 해명 글을 온라인 커뮤니티에 올려주는 조건으로 보상금을 언급했지만, 토스가 잘못한게 없기 때문에 응하지 않았다"고 말했다. 이어 "허위사실을 담은 일방적인 주장을 A씨가 온라인에서 확산시켜 회사 명예가 실추돼 법적 조치를 취하게 됐다"고 밝혔다.
A씨 역시 금융감독원에 민원을 제기하고 변호사를 선임해 대응하겠다고 밝혔다.
토스 관계자는 "아직 A씨 측으로부터 법적 대응이나 민원 접수 소식을 들은 것은 없다"고 전했다.