정용진 신세계그룹 부회장은 2일 2020년 신년사에서 ‘고객의 중요성’을 강조했다. 소비자의 불만 안에 성장의 기회, 사업 중심 등 모든 답이 있다는 것.
그는 "불경기는 기회가 적어진다는 의미일뿐, 기회가 아예 사라진다는것이 아니다"며 준비된 기업은 불경기에 더 크게 성장할 수 있다고 강조했다. ▲수익성 있는 사업 구조 ▲소비자에 대한 광적인 집중 ▲미래 성장을 위한 신규사업 발굴 등 성장 역량 세가지를 들었다.
정용진 부회장은 신세계그룹의 경영 이념에 모든 답이 들어있다고 말했다. 소비자 입장에서 뭔가 충족되지 못한 것, 만족스럽지 못한 것을 찾아 개선하고 혁신하는 것이 신세계그룹의 존재 이유임을 강조했다.
이어 빠르게 변화하는 유통 환경에 대응하기 위해 소비자의 목소리로 중심을 잡아야 한다며, 2020년은 소비자의 목소리가 더욱 크고 명쾌하게 들리는 한해가 돼야 한다고 말했다.
정용진 부회장은 2020년 임직원 모두가 경영이념의 의미를 되새겨 소비자의 불만에서 새로운 성장의 기회를 발굴해 줄 것을 주문했다. 이를 위해 지금까지의 관습을 타파해야 한다고도 강조했다.
오랜 성공의 틀에서 효율성만 추구하다 사고의 유연성과 감수성이 경직돼 소비자의 목소리를 잃게 되는 것을 경계하자는 것이다. 소비자를 중심에 두고 끊임없이 대화해 이들이 원하는 것을 충족시켜야 한다는 의미다.
모든 것을 어중간하게 잘 하는 것이 아니라, 회사별로 반드시 갖춰야 할 근본적 본연 경쟁력, 즉 ‘MUST-HAVE’ 역량을 확실히 선점해야 한다고 강조했다.
신세계백화점은 ‘고객의 라이프스타일 데스티네이션’으로 하나 하나가 고객에게 더 높은 수준의 영감을 주어야 하며, 이마트 역시 상시적 초저가, 독자 상품 개발, 그로서리 매장 경험 등을 통해 ‘대한민국 최고의 장보기 지킴이’라는 ‘MUST-HAVE’ 경쟁력을 갖출 것을 주문했다.
정용진 부회장은 "2020년 신세계그룹 모든 사업은 고객의 불만에서 기회를 찾을 수 있도록 본질적인 ‘MUST-HAVE’를 위해 모든 것을 바쳐야 한다"며, "위기를 기회로 만들기 위해 치밀하게 분석하고, 철저하게 준비할 것"을 당부했다.