하현회 LG유플러스 부회장이 디지털 트랜스포메이션을 통한 고객 경험 혁신을 주문했다.
하 부회장은 17일 마곡사옥 지하 프론티어홀에서 열린 새해 첫 임원워크숍에서 디지털 전환을 통한 고객 경험 혁신을 이루겠다는 의지를 밝혔다. 이 자리에는 LG헬로비전 임원 포함 전사 담당, 임원 190명이 참석했다.
하 부회장은 "이번 워크숍은 새롭게 LG 가족이 된 LG헬로비전 임원들도 함께해 더욱 뜻 깊다"며 "올해는 통신과 미디어 플랫폼 혁신을 통한 선도가 중요한데, 일등DNA를 가진 LG헬로비전 구성원들이 이러한 경쟁에서 주인공이 될 것이라 확신한다"며 기대감을 표했다.
그는 "2020년을 고객 경험 혁신 원년으로 삼고 각 사업영역에서 개선할 수 있는 부분은 무엇인지 디지털 트랜스포메이션 방안을 진지하게 고민해 주기 바란다"며 참석한 담당, 임원들이 앞장설 것을 주문했다.
이어 "무엇보다 중요한 것은 시간이 들더라도 처음에 방향을 잘 잡는 것이다"라며 "추진 과제의 목표수준을 명확하게 규정하고 전 임직원이 디지털 트랜스포메이션 실체를 바르게 이해해 이를 바탕으로 일하는 방식을 철저히 바꿔야 한다"고 강조했다.
하 부회장은 "디지털 트랜스포메이션을 통한 고객 경험 혁신으로 변화와 혁신을 주도하는 LG유플러스가 될 수 있도록 힘을 모으자"며 "디지털 전환은 결국 고객 경험을 혁신하는 것에 의미가 있다"고 말했다.
김홍익 LG헬로비전 기술담당 상무는 "LG유플러스 임원들과 처음 함께한 자리였지만 LG의 한 가족이라는 동질감을 느꼈고 그룹 전체적으로 강조하고 있는 디지털 트랜스포메이션에 대해 이해할 수 있는 시간이었다"며 "두 회사의 우수한 점들을 수시로 벤치마킹해 경쟁력을 높이도록 노력하겠다"고 소감을 밝혔다.
손민선 LG유플러스 클라우드서비스담당 상무는 "현업에서 디지털 트랜스포메이션을 어떻게 적용할 수 있을지 구체적 사례를 접할 수 있었는데 LG헬로비전 임원과 함께해 더욱 의미가 컸다"며 "두 회사 시너지를 통해 통신을 넘어 미디어 플랫폼 회사로 한 발 더 빠르게 성장할 수 있을 것이란 확신을 얻었다"고 말했다.