송구영 LG헬로비전 대표는 새해 최우선 과제로 고객가치 혁신을 꼽았다. 이를 위한 새로운 조직도 신설했다.
LG헬로비전은 사내방송과 온라인 게시판으로 ‘온라인 시무식’을 열었다고 4일 밝혔다.
오프닝에서는 2020년 LG헬로비전의 주요 성과 ‘베스트5’가 소개됐다. ▲아이들나라∙넷플릭스∙유튜브 올인원 ‘케이블TV 서비스’ 도입 ▲화질과 속도 개선 ▲젊어진 헬로모바일 ▲렌털∙클라우드PC ∙전기차 충전사업을 통한 차세대 성장엔진 확보 ▲지역채널 ‘오리지널 콘텐츠’ 확대를 2020년 한 해 가장 돋보인 성과로 선정했다.
‘CEO와 함께 하는 스윗토크’ 시간은 송구영 대표가 진행자의 질문에 답하는 토크쇼 형태로 전개했다.
송 대표는 이 자리에서 "어려운 경쟁환경에서도 케이블TV의 프리미엄 서비스를 만들어내고, 알뜰폰 가입자를 순증 전환하는 등 소중한 사업적 성과를 일궈냈다"며 "모두 임직원들이 최고 수준의 서비스 품질을 만들어내기 위해 담대하게 도전하고 부단히 노력해준 덕분이다"고 말했다.
이어 "임직원들이 케이블TV 1위 사업자로서의 긍지를 회복하고 ‘할 수 있다’는 자신감과 기대감을 키워낸 것이 가장 큰 결실이다"라고 말했다.
송 대표는 "지난 1년간 상품과 서비스 개선 노력으로, 시장을 선도할 경쟁력을 갖추게 됐다"며 "올해는 우수한 품질과 합리적 가격의 서비스를 고객과 시장에 제대로 알려야 할 때다"라며 고객가치 혁신을 강조했다.
송 대표는 신년인사를 통해 조직개편에 대한 배경을 설명하고 2021년 주요 전략을 공유했다. 사업의 무대를 크게 ‘홈(Home)’과 ‘지역(Community)’으로 재편하고, TPS와 렌털 등 홈서비스사업은 ‘컨슈머사업그룹’에, 미디어 등 지역사업은 ‘커뮤니티사업그룹’에 지휘봉을 건넸다. 각 그룹의 책임경영을 강화하는 한편 인접 사업과의 시너지를 극대화하겠다는 취지다.
송 대표가 취임과 동시에 신설했던 ‘DX팀’은 DX Lab’으로 승격해 데이터 기반 사업을 강화한다. 별도로 ‘고객가치혁신랩(Lab)’을 만들어 고객의 ‘페인 포인트(Pain Point)’ 해결에 박차를 가한다. 송구영 대표는 "고객의 니즈가 곧 헬로비전의 전략이다"며 고객의 이용 만족도를 높이고 ‘고객가치 혁신’을 일구는 것을 최우선 과제로 꼽았다.
LG헬로비전은 2021년 상품과 서비스 경쟁력을 더욱 강화하고 본격적인 시너지 확보에 주력한다. 렌털∙클라우드PC∙전기차 충전사업 등 신사업을 바탕으로 한 새로운 성장 동력도 확보한다.
류은주 기자 riswell@chosunbiz.com