LG전자의 24시간 고객 응대 서비스인 카카오톡 상담 채널이 인기를 끈다.
LG전자서비스 홈페이지에서 채팅상담을 이용했던 고객의 5배 규모로 늘어난 것이다.
LG전자는 최근 채팅 상담이 증가하는 것은 라이프 스타일에 맞춰 효율적인 서비스를 찾는 고객이 늘었다는 의미라고 설명했다.
LG전자는 카카오톡 채팅상담에서 연령대, 서비스와 구매 이력 등을 종합적으로 고려해 고객 눈높이에 맞춘 맞춤형 상담을 서비스하고 있다.
LG전자 콜센터는 카카오톡 상담 외에도 고객이 원하는 방식으로 상담 서비스를 선택할 수 있도록 음성인식 ARS, 보이는 ARS, 인공지능 챗봇(Chatbot) 등 다양한 맞춤형 상담 시스템을 제공하고 있다.
이광영 기자 gwang0e@chosunbiz.com