가상자산 거래소 빗썸이 개별적으로 운영되던 온∙오프라인 고객센터와 콜센터를 하나로 통합했다고 12일 밝혔다. 고객 편의를 높이고 투자자 보호를 강화하는 한편 대고객 업무 효율을 개선한다는 목표다.
고객지원센터는 365일 24시간 운영된다. 가상자산 업계에서 연중무휴로 고객지원센터를 운영하는 것은 빗썸이 처음이다. 센터에는 가상자산과 금융 산업 이해도가 높은 직원 100여명이 상주할 예정이다. 부서 간 원활한 협의를 통해 고객에게 정확한 정보와 신뢰를 제공하고자 한다.
나아가 빗썸은 투자자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 ‘고객자산 보호 기금’을 마련해 투자자 보호에 적극 나선다는 입장이다. 해당 기금은 거래소에서 발생할 수 있는 개인정보 침해 사고나 해킹으로 인한 자산 피해 등을 즉시 보전할 수 있도록 운영된다.
건전한 투자문화 조성을 위해 투자자 법률상담 시스템도 도입할 계획이다. 빗썸 고객지원센터는 고객의 자산을 지키기 위해 보이스 피싱, 다단계 사기 등을 중심으로 무료법률 상담서비스를 도입할 전망이다. 이외에도 가상자산 이해도를 높일 수 있는 각종 교육 콘텐츠와 세미나를 제공하고 직접 방문이 어려운 고객을 위해 유튜브도 운영할 계획이다.
조아라 기자 archo@chousnbiz.com