방송통신위원회가 올해 이용자 보호 업무 평가 대상에 카카오T와 당근마켓을 추가했다.

방통위 현판 / IT조선DB
방통위 현판 / IT조선DB
방통위는 30일 전체회의를 열고 '2022년도 전기통신사업자 이용자 보호 업무 평가 계획'을 심의·의결했다. 이용자 보호 업무 평가는 전기통신사업법에 따라 주요 전기통신서비스를 대상으로 이용자 피해를 예방하고 신속하고 효율적인 이용자 불만 처리와 자율적인 이용자 보호 노력을 유도하기 위해 매년 실시하는 평가다.

올해는 이용자 규모 및 이용자 불만의 발생 정도 등을 종합 고려해 총 42개 사업자를 대상으로 실시한다. 비대면 서비스 증가로 부가통신사업자 이용자가 급증함에 따라 지난해 포함된 온라인동영상서비스(OTT), 개인방송, 쇼핑, 배달 분야를 비롯해 올해는 모빌리티, 중고거래 분야가 평가 대상에 포함했다. 평가 기준도 강화한다. 통신장애 시 이용자 고지 및 피해보상 지표 배점을 확대하고 전년도 평가결과 중 미흡사항의 개선 결과를 평가한다.

한상혁 방통위원장은 "온라인 플랫폼의 영향력 확대에 맞춰 이용자가 급격히 증가하는 신규 서비스를 평가에 추가하고 이용자의 권익 보호를 중심으로 평가 항목을 개선했다"며 "급변하는 통신서비스 환경에 맞춰 전기통신사업자의 이용자 보호 절차를 개선하는 등 이용자가 언제 어디서나 편리하게 통신서비스를 이용할 수 있는 환경을 마련하겠다"고 밝혔다.

이은주 기자 leeeunju@chosunbiz.com