삼성전자가 임직원이 브랜드와 제품을 경험할 수 있는 공간인 '전사 CXI 랩(Lab)'을 신설한다. 경기도 수원 본사에 5600㎡(1700평) 규모로 짓는다. 임직원은 물론 바이어들이 삼성 제품은 물론 경쟁사 제품까지 한 번에 체험하고 비교해볼 수 있는 공간이다.
이번 설치 계획은 1일 삼성전자 수원 본사에서 진행된 타운홀 미팅에서 임직원들이 문제를 제기한 것에 대한 소통의 일환이다. 당시 미팅에서는 연구 개발하는 분야 외에는 다른 제품과 서비스를 경험할 시간과 공간이 부족하다는 목소리가 나왔다.
한 부회장은 "체험을 통해 생각을 확장하는 것이 중요하다"며 직접 연구소 신설을 지시한 것으로 알려졌다. 한 부회장은 지난해부터 스마트폰·가전 사업부를 통합한 DX(디바이스 경험) 부문을 만드는 등 부문간 시너지와 함께 고객경험을 꾸준히 강조 중이다. 신설 공간 두 곳에 모두 고객 경험(Customer Experience)을 강조한 이름을 붙인 이유다.
삼성전자 관계자는 "예를 들어 모바일 사업부가 스마트폰 외에 TV나 냉장고 등에 대해 제대로 체험할 기회가 없다는 문제제기가 있었고, 이에 한 부회장이 즉시 소통에 나선 것이다"라며 "전사 CXI 랩과 eX-Home의 구체적 오픈 시점은 정해지지 않았다"고 설명했다.
이광영 기자 gwang0e@chosunbiz.com