미국 최대 유통업체 월마트가 아마존과의 경쟁에서 이기기 위해 '30초 반품'의 초강수 서비스를 내놨다.
9일(현지시각) 파이낸셜타임스(FT)보도에 따르면, 월마트는 모바일 애플리케이션(앱)과 오프라인 매장을 활용해 약 30초 만에 손쉽게 반품할 수 있는 간편 시스템을 구축할 계획이다.
이 서비스는 모바일 앱에서 간단히 버튼 한번만 누르면 되며, 고객센터에서 긴 시간 동안 차례를 기다릴 필요가 없다. 버튼을 누르고 매장을 찾아가 직원에게 스마트폰으로 코드를 보여주면 반품 처리가 곧바로 이뤄지는 방식이다.
월마트가 반품 서비스를 간소화한 것은 미국 최대 전자상거래업체 아마존과의 경쟁에서 살아남기 위함이다. 온라인 유통시장을 석권한 아마존이 홀 푸드까지 인수하며 오프라인으로 영역을 넓히자 월마트도 대응하는 것이다.
특히 월마트는 미국 전역에 매장이 있다는 점을 적극 활용해 '30초 반품' 서비스의 시너지를 높일 계획이다.