"LG 씽큐는 고객을 이해하도록 진화하고, 고객의 삶과 여러 접점에서 연결되고, 개방을 통해 혁신적인 생태계를 열 것입니다. 이를 통해 집과 사무실, 차량을 넘어 도시 전체에까지 새로운 라이프스타일을 제공하며 고객에게 지속적인 감동을 주게 될 것입니다."
박일평 LG전자 최고기술책임자(CTO)는 7일(이하 현지시각) 미국 라스베이거스 파크MGM호텔에서 ‘고객의 더 나은 삶을 위한 인공지능’을 주제로 ‘CES 2019’ 개막 기조연설을 하며 이같이 밝혔다.
LG전자는 유럽 최대 IT전시회인 IFA에 이어 세계 최대 IT전시회인 CES까지 개막 기조연설을 맡았다.
기조연설에서는 ‘LG 클로이 가이드봇’이 박 CTO와 함께 무대에 올라 관람객의 주목을 받았다. LG 클로이는 CES 기조연설 공동연사로서 무대에 오른 첫 번째 로봇이다.
◇ 박일평 CTO "고객 먼저 생각하는 LG 씽큐로 AI 비전 선보일 것"
박일평 CTO는 먼저 ‘기술이 더 나은 삶을 만들고 있는가?’라는 화두를 던졌다.
그는 "지난 100년간 냉장고, 세탁기, 청소기 등 가전의 발전으로 집안일로 보내는 시간이 75% 줄었지만, IT 혁신으로 인해 수많은 정보 사이에서 끊임없는 선택을 해야만 하는 ‘인지노동’의 양은 크게 늘었다"고 설명했다.
박 CTO는 "LG전자의 비전은 단순히 인공지능 기술을 탑재한 제품을 만드는 것이 아니라 고객의 더 나은 삶을 도와주는 ‘라이프스타일 혁신가’가 되는 것이다"라며 "고객을 먼저 생각하는 LG 씽큐를 통해 인공지능이 가야 할 길을 명확히 보여주겠다"고 강조했다.
2017년 말 처음 공개된 LG 씽큐는 LG전자의 인공지능 브랜드다. LG전자는 최근까지 에어컨, 세탁기, TV, 휴대폰, 로봇청소기 등에 인공지능 기술을 적용했다.
박 CTO는 LG 씽큐가 추구하는 세 가지 인공지능 지향점인 ▲맞춤형 진화 ▲폭넓은 접점 ▲개방을 바탕으로 미래 인공지능 기술을 선보이며 고객의 삶의 모든 영역에서 누릴 수 있는 인공지능 경험을 제시했다.
그는 "인공지능은 고객의 명령을 인식하는 수준을 넘어 고객의 의도와 요구를 이해해야 한다"며 "단순히 질문에 대답하는 것이 아니라 고객이 말하지 않은 것조차 읽어 내 최적의 솔루션을 제공해야 한다"고 말했다.
또 "인공지능이 고객이 필요로 하는 것을 이해하기 위해서는 고객에 대한 지식을 쌓을 수 있도록 진화하는 지능이 필요하다"며 "LG 씽큐는 고객이 진정으로 원하는 것을 이해하기 위해 고객의 주변 환경, 제품 사용 습관, 제품의 상태 등을 파악해 현재 상황에서 최적의 솔루션을 찾아 추천한다"고 강조했다.
진화한 LG 씽큐는 단순히 명령어에 따라 동작하는 기존 방식을 넘어 고객 맞춤형 사용자 경험을 제공한다. 2019년 선보이는 LG 씽큐는 ▲제품 사용자 경험 강화 ▲최상의 성능 유지를 위한 능동적 제품 관리 ▲상황에 맞는 최적의 서비스 제공 등 세 가지 특징이 있다.
◇ 고객과 ‘접점’을 통해 가능해진 지능적 서비스
박 CTO는 "LG전자는 로봇이 보고, 듣고, 배우는 것을 클라우드를 통해 공유할 수 있는 플랫폼을 개발하고 있다"며 "이를 통해 여러 로봇이 협업해 고객에게 더욱 다양하고 지능적인 서비스를 제공할 수 있다"고 말했다.
이어 "중요한 것은 가전제품에서 로봇과 디지털 사이니지에 이르기까지 삶의 모든 측면이 연결돼 있는지가 관건이다"라며 "인공지능을 통해 집, 자동차, 로봇 등 모든 제품과 공간이 연결될 수 있다"고 설명했다.
그는 인공지능에 기반을 둔 스마트 그리드는 에너지의 생산과 저장, 소비까지 생태계의 효율성을 향상시킬 것이라고 강조했다. 연결을 통해 로봇뿐 아니라 건물, 공장, 도시에까지 지능적인 해결책을 제공할 수 있다는 설명이다.
박 CTO는 "앞으로 다가올 자율주행 시대에 LG전자는 자동차의 정의를 교통수단에서 모바일 공간으로 근본적으로 바꾸고 확장시키겠다"며 "이를 통해 자동차 안은 회의실, 극장, 쇼핑몰로 바뀔 수 있다"고 말했다.
그는 자율주행을 통한 새로운 경험을 위해서는 하드웨어와 소프트웨어 모두 더 많은 솔루션이 필요하다며 LG전자는 열린 파트너십을 통해 여러 회사와 협력을 추구하고 있다고 강조했다.
LG전자는 룩소프트사(社), 애디언트사, 히어사 등 자동차 관련 하드웨어, 소프트웨어 기업과 파트너쉽을 체결하고 프로젝트를 진행하고 있다.
글로벌 소프트웨어 기업인 룩소프트사는 웹OS를 기반의 기술과 서비스를 적용한 차세대 자율주행 차량용 소프트웨어를 개발하고 있다. LG전자는 2018년 3월 누구나 무료로 사용할 수 있도록 웹OS 소스코드를 공개했다.
글로벌 자동차시트 업체인 애디언트사와 LG전자는 차세대 스마트시트를 개발하기 위해 협력하고 있다. 양사는 운전자가 차량에 탑승했을 때 운전자를 인식해 차량의 좌석을 조정하고, 헤드레스트 오디오를 통해 개인 맞춤형 콘텐츠를 제공할 수 있는 스마트 시트를 공동으로 개발한다.
이날 LG전자의 기조연설에는 엑스프라이즈재단 설립자 겸 미래학자인 피터 디아만디스 박사, 딥러닝 연구의 세계적 석학 앤드류 응 박사, 룩소프트사 앨빈 바케니스 자동차담당 부사장, 퀄컴 두르가 말라디 엔지니어링 수석부사장, 로봇공학자 헨릭 크리스텐슨 캘리포니아대 교수 등 전문가가 함께했다.
LG전자는 8일 개막하는 CES 2019에서 전시장 내 LG 씽큐존을 구성해 융복합 기술과 진화한 인공지능이 고객의 삶을 어떻게 바꾸는지 소개한다.