IBK기업은행은 인공지능 기반(AI) 챗봇 서비스 ‘i-ONE봇’을 전면 개편하고 새롭게 출시했다고 20일 밝혔다.
또 음성인식 기능을 더해 편의성을 높였다.고객이 질문한 내용과 연관된 키워드를 추천해 궁금증을 해결할 수 있도록 돕는다. 원하는 메뉴로 바로 이동시켜주는 금융도우미 역할도 수행한다.
금융거래 중 오류가 발생하면 원인을 분석하고 해결책을 제시한다. 24시간 365일 상담이 가능하다.
기업은행 관계자는 "챗봇이 즉시 처리 가능한 업무를 늘리는 등 AI금융비서의 기능을 지속적으로 고도화해 나가겠다"고 말했다.