LG전자 에어컨 '인공지능 음성봇' 상담 서비스 개시

입력 2019.07.17 16:17

LG전자가 에어컨 서비스 상담 편의 서비스 ‘음성봇’을 마련한다.

소비자가 LG전자 고객상담실에 전화를 걸어 궁금증이나 상담 내용을 말하면 음성봇이 이를 알아듣는다. 이어 소비자가 직접 해결할 수 있는 고장 증상 32개를 스마트폰으로 전달한다.

LG전자 인공지능 에어컨 휘센 광고 사진. / LG전자 제공
음성봇은 딥러닝으로 동작한다. 소비자 상담 건수가 많아질 수록 질문 인식률이 높아져 더 적절한 해결책을 내놓는다.

LG전자측은 음성봇이 여름 성수기 고객상담실 운영 효율을 높일 것으로 기대한다. 실제로 6월 20일간 진행된 음성봇 시범 운영 결과 기존 음성 응답 시스템 대비 이용 시간이 15%쯤 줄었다.

LG전자는 음성봇 대상 가전을 에어컨에 이어 세탁기, 냉장고 등으로 넓힌다. 인공지능 기술을 응용해 상담 품질도 꾸준히 높일 계획이다.


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