카카오가 챗봇 대중화에 나섰다. 올해 하반기 중 소상공인 대상 챗봇 구축 플랫폼을 올해 하반기 중 출시한다. 소상공인들도 적은 비용으로 챗봇 서비스를 만들어 이용할 수 있도록 하기 위해서다. 챗봇을 단체카톡방에 적용해 친구와 함께 물건을 구매하는 쇼핑 기능도 도입할 예정이다.
카카오는 25일 서울 광화문에서 카카오 톡비즈 세미나에서 챗봇 적용 기술과 비즈니스 전략을 발표하며 이 같이 밝혔다.
또한 카카오가 하반기 중 출시 예정인 소상공인 대상 챗봇 제작 플랫폼은 메뉴와 가격, 상품명 등 필수 정보만 입력하면 챗봇을 손쉽게 만들 수 있는 툴이다. 월정액 기반의 서비스로 운영될 예정이며, 이용 비용 이외에 별도 유지보수 비용은 들지 않는다.
카카오는 2018년 챗봇 개발을 지원하는 플랫폼인 카카오아이(i) 오픈빌더를 만들었다. 현재까지 오픈빌더를 통해 ▲멜론 빅데이터 기반 음악 추천·정보 제공 ▲영국 프리미어리그 정보·응원메시지 전달 ‘프리미어리그봇’ ▲영어·중국어·일본어 문장 번역 등 1만4000여개의 챗봇이 개발됐다. 여기에 소상공인 전용 플랫폼을 추가로 구축한다는 계획이다.
카카오는 2월부터 100개 중소 규모 카페 사업자를 대상으로 한 챗봇 서비스를 베타로 운영하고 있다. 테스트에 참여한 이후 일부 매장에서는 플러스친구 수가 최대 20배까지 증가했다. 챗봇 주문 재사용률은 60%에 달한다.
심슨은 이용자가 입력한 단어들 간 관계를 확률로 측정하고 수천 개의 질문 데이터 베이스와 비교해 유사도가 높은 답변을 추려 이용자에게 제시한다. AIU와 심슨이 동시에 적용되면 이전 챗봇보다 질문 의도를 88%까지 정확하게 측정할 수 있다는 설명이다.
김유미 카카오봇 기획팀장은 "사업자들과 인터뷰를 진행해보니 다들 대체로 유사한 기능의 챗봇 서비스를 원했다"며 "어떻게하면 챗봇을 더 많은 사람들이 쓸 수 있을지를 고민하며 개발했다"고 말했다.
이어 "챗봇 서비스는 중소 사업자임을 감안해 부담없는 가격으로 지원할 예정이며 당장 수익화를 고려하기보단 장기적인 관점에서 기능을 개발하고 있다"고 말했다.