이마트24는 11일 점포 운영 편의성을 높이기 위해 경영주 대상 카카오톡 챗봇 서비스를 오픈 한다고 밝혔다. 이마트24는 콜센터를 통한 경영주의 문의 내용을 분석해 ▲ 상품∙마케팅∙영업 ▲물류∙시스템∙시설 ▲재무∙복리후생∙소모품 ▲커뮤니티∙CSR∙창업 등 4개 카테고리로 나눠 카카오톡 챗봇으로 안내한다.
이마트24가 경영주를 위한 카카오톡 챗봇 서비스를 선보이게 된 것은 지난해 도입한 고객 대상 카카오톡 챗봇 서비스가 좋은 반응을 얻고 있기 때문이다. 고객 대상 카카오톡 챗봇 서비스를 이용률을 분석한 결과, 올해(1월~9월) 이용건수는 일 평균 118명으로, 지난해 대비 11.8배 성장한 것으로 나타났다.
홍강령 이마트24 고객서비스파트 파트너는 "챗봇 활성화를 통해 경영주와 본사 직원이 본연의 업무에 몰입할 수 있는 환경을 제공함으로써 고객 만족을 극대화하는데 기여할 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다.
김형원 기자 otakukim@chosunbiz.com