교원웰스 고객센터가 한국능률협회컨설팅 주관 '2017년 한국산업의 서비스 품질지수 평가(KSQI)'에서 생활가전 부문 우수 콜센터 1위에 선정 됐다. 4년 연속 1위다.
한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 한국능률협회컨설팅이 41개 산업군 내 247개 기업·기관 콜센터 상담 품질을 해마다 측정해 선정하는 서비스품질 인증제도다.
교원웰스 고객센터는 콜센터 부문 내 16개 항목 중 ▲고객맞이 ▲자신감 있는 응대 ▲적극적 안내 ▲응대 신속성 등을 포함해 다양한 영역에서 높은 점수를 받았다. 평점은 94점으로 국내 생활가전 산업 중 최고 점수를 획득했다.
상담직원들은 AS, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지해 소비자 요구사항을 한번의 통화로 처리한다. 상담 결과는 사례별로 분석돼 영업현장부터 경영층까지 신속히 전달, 공유된다. 원인을 규명해 재발을 방지하며 제품·서비스 개발 단계에도 반영된다.