콜센터(IPCC)구축 기업 GS네오텍은 스마트폰을 이용해 저비용으로 아웃바운드(TM)센터를 구현, 운영할 수 있는 ‘와이즈앤(WiseN) 스마트TM’ 솔루션을 출시했다고 18일 밝혔다.

와이즈앤 스마트TM 웹화면 모습. / GS네오텍 제공
와이즈앤 스마트TM 웹화면 모습. / GS네오텍 제공
WisedN 스마트TM은 복잡한 콜센터 시스템을 구축해 제공하는 방식이 아닌 간단한 앱(App) 설치 방식으로 일반 스마트 폰에 스마트TM 앱을 설치해 기업에서 기존에 사용하던 상담 어플리케이션과 연동하는 방식이다. GS네오텍 IPCC 플랫폼인 WiseN IPCC 플랫폼 환경에서 개발됐으며 녹취, 콜백(CallBack), 키인(Key-In) 입력 등 기능을 함께 제공한다.

하태용 GS네오텍 팀장은 "WiseN 스마트TM은 기존 고비용의 유선전화망을 사용하던 방식을 탈피해 스마트폰 사업용 요금제를 사용함으로써 기업 유선 통신 비용을 절감하는데 획기적인 도움이 예상된다"며 "향후 중소형 기업을 대상으로 시스템을 제공하기 위해서 클라우드(SaaS) 방식으로도 서비스를 제공할 계획이다"라고 말했다.


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