롯데카드는 3월 15일 롯데호텔서울에서 직원 및 고객패널이 참석한 가운데 ‘고객패널 6기’ 발대식을 개최했다고 18일 밝혔다.
고객패널 6기는 20~40대 롯데카드 회원 12명으로 구성됐으며 10개월간 활동한다. 활동기간 동안 롯데카드 상품 및 서비스를 모니터링하고 이를 바탕으로 월 1회 진행되는 정기 간담회와 수시로 진행되는 리서치, 온라인 설문조사를 통해 개선안과 아이디어를 제안한다.
롯데카드 고객패널 제도는 상품 및 서비스를 고객 중심으로 개선하는데 중요한 역할을 해왔다는 평가다. 지난해 운영된 고객패널 5기는 ‘롯데카드 라이프’ 앱, 롯데카드 챗봇 ‘로카’, 온라인 카드 발급프로세스 등에 의견을 제시해 서비스 편의성 개선에 기여했다. 롯데카드는 올해 신상품 출시 자문 등 영역으로 고객패널 활동을 확대할 계획이다.
이해봉 롯데카드 금융소비자보호 총괄책임 상무는 "롯데카드 고객패널은 매년 다양하고 심층적인 의견을 제안하고 있다"며 "고객패널 6기 의견도 경청하고 적극 수용해 고객만족도 향상은 물론, 고객중심경영에 롯데카드가 앞장서도록 노력하겠다"고 말했다.