산업기술 세미나 전문기업 세미나허브가 오는 10일 여의도 중소기업중앙회 대회의실에서 ‘인공지능(AI) 기반 차세대 컨택센터 도입 및 구현 전략 세미나’를 개최한다.

이번 세미나는 삼성SDS, LG CNS, 마이크로소프트, PWC 등 인공지능 기반 컨택센터 기업의 전문가가 참여, 업계의 최신 트랜드와 주요 이슈를 살펴보고 컨택센터 구축 방안을 위한 실제 모델, 사업 사례 등을 발표한다.

. / 세미나허브 제공
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오전에는 ▲Experience is everything - 사례로 살펴본 디지털 고객경험 전략 ▲AI 음성봇 적용사례 및 Hybrid AICC ▲Realize Your Intelligent Contact Center 'Brity ICC' ▲마이크로소프트의 AI 컨택센터 솔루션 및 구현전략 ▲AI 기반 컨텍센터를 위한 요소 기술 및 적용 사례 등을 주제로 발표한다.

오후에는 ▲음성 AI 기술 동향 및 기업 활용 사례 ▲인공지능 화자인증으로 인한 컨택센터의 미래 ▲차세대 고객경험 혁신을 위한 인공지능 컨택센터 플랫폼 ‘아이작(ISAC)’ ▲보험산업에서의 인공지능 플랫폼 ‘조나단(Jonathan)’ 구축 사례 등의 발표가 이어진다.

이번 세미나는 세미나허브 홈페이지를 통해 8일까지 사전 등록을 할 수 있다.