삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ;한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI)’에서 가전서비스 부문 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.
삼성전자서비스는 상담사 연결 신속성, 친절, 정확하고 적극적인 안내 등에서 만점을 받았다.
회사 관계자는 "소비자 트렌드 변화에 맞춰 비대면 상담 시스템을 강화해 상담 품질을 계속 향상해왔다"며 "원격 상담, 인공지능 챗봇 서비스 등을 운영하고 홈페이지 개편 등을 통해 고객 편의를 높였다"고 설명했다.
이광영 기자 gwang0e@chosunbiz.com