올해 4대 금융지주(KB·신한·하나·우리)가 은행 중심으로 카드·보험·증권 등 고객이 원하는 서비스를 총망라한 기능을 모바일 앱에 탑재하는 시도에 나선다. 이를 통해 고객 중심 ‘생활 밀착형 플랫폼’을 내놓겠다는 포부다.
KB스타뱅킹 내 콘텐츠와 사용자 환경과 경험(UI·UX)도 발전시킨다. 또한 마이데이터 사업 모델도 만든다. 데이터분석에 기반해 고객이 필요한 금융서비스를 받을 수 있도록 한다.
조용병 신한금융지주 회장은 "그룹사가 각자의 영역에서 경쟁력을 갖고 협업하는 ‘따로 또 같이’ 전략을 펼치겠다"면서 "고객에게 최고의 가치를 제공하기 위해 데이터 기반의 개인화된 금융을 제공해야 한다"고 전했다.
함영주 하나금융지주 회장은 "혁신은 거창한 기술을 내세우는 것 보다 디지털을 통해 손님들이 보다 편리하게 금융을 이용하는 것"이라며 또한 "직원들이 효율적으로 업무에 집중할 수 있도록 인프라를 개선하고 영업의 도구를 만드는 것"이라고 했다.
하나금융은 디지털 금융 혁신에 부족한 지식과 기술력은 제휴와 투자를 통해 다양한 파트너십으로 보완한다. 함영주 회장은 "가상자산, 메타버스 등 앞으로 다가올 새로운 디지털 영역 개척을 위해서는 보다 적극적이고 과감하게 도전해야 할 것"이라고 말했다.
우리금융지주는 올해 ‘고객 중심 디지털 플랫폼 확장’ 전략을 추진한다. 손태승 우리금융지주 회장은 "고객 접점이 풍부한 은행과 카드는 디지털 플랫폼의 금융과 비금융 서비스 연계성을 확대하는 등 생활밀착형 플랫폼으로 그 기능을 대폭 확장, 비대면 고객의 기반을 강화해야 한다"고 했다.
손 회장은 "금융그룹에 테크 경쟁력이 무기인 시대가 도래했다"며 "인공지능(AI), 데이터, 대체불가능토큰(NFT), 블록체인 등 다양한 혁신기술을 신사업 기회로 만들어야 한다"고 강조했다.
박소영 기자 sozero@chosunbiz.com