쌍용자동차(이하 쌍용차)가 다가올 4분기 토레스 전조등 눈 쌓임 현상 개선 서비스에 나선다.
쌍용차는 21일 토레스 전조등 눈 쌓임 현상과 관련하여 개선점을 찾아 개발을 완료했다고 밝혔다. 이어 테스트 및 인증절차를 거쳐 다가오는 겨울 이전인 4분기에는 모든 토레스 차주가 불편 없이 서비스를 받을 수 있도록 캠페인을 시행할 예정이라고 전했다.
쌍용차는 이날 토레스 3만대 판매를 기념해 고객감사 차량 점검서비스 및 통합 고객 케어 프로그램을 운영한다고 밝혔다.
이번 프로그램은 이날부터 31일까지 약 2주간 전국 310여 개 서비스네트워크에서 실시한다. 이 기간 입고 차량은 ▲에어컨·히터 작동상태 및 필터 점검 ▲엔진오일 누유 점검 및 보충 등 각종 오일상태 점검 ▲브레이크 상태 점검 ▲타이어 마모 및 공기압 상태 점검 ▲부동액 점검 및 보충 등 10개 항목에 대해 무상점검 서비스를 받을 수 있다.
아울러 쌍용차는 고객 만족도 향상 및 고객 중심 가치 실현을 위해 ‘통합 고객 케어 프로그램’을 운영하는 등 고객 서비스를 강화해 나간다는 방침이다.
‘통합 고객 케어 프로그램’은 국내 최대 보증기간을 기반으로 차량 출고에서 처분시점까지 전체기간 동안 지속적인 서비스를 제공하는 프로그램이다. 국내 업계 최초로 차체 및 일반부품까지 전 차종에 대해 시행하고 있는 5년·10만Km 무상 보증기간을 바탕으로 ABC 서비스 운영 및 리벰버 서비스를 운영할 계획이다.
김광호 쌍용차 국내사업본부장(상무)은 "토레스를 선택해주신 고객들에게 보답하기 위해 마련한 통합 고객 케어 프로그램은 국내 타 완성차 업계와 차별화된 고객케어 서비스로 차량구매부터 처분시점까지 완벽한 차량관리를 통해 고객서비스 만족 향상을 위해 마련했다"며 "앞으로 고객의 관점에서 생각하고 고객이 원하는 제품과 서비스 제공을 위해 언제나 고객을 최우선에 두고 고객 중심 가치 실현을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
조성우 기자 good_sw@chosunbiz.com