교보라플 "생성형 AI 상담 서비스, 혁신금융서비스 지정"

디지털 보험사 교보라이프플래닛생명은 '생성형 인공지능(AI) 기반 채팅 상담 세일즈 플랫폼'이 금융위원회로부터 '2025년 혁신금융서비스'로 지정됐다고 29일 밝혔다.

교보라플 '생성형 AI 기반 채팅 상담 세일즈 플랫폼'은 아마존 웹 서비스(AWS) 클라우드에 최신 대형언어모델(LLM) 모델인 클로드 3.5(Claude 3.5)와 보험에 특화된 RAG(Retrieval-Augmented Generation)을 기반으로 한다. 고객 상담 내용, 보장 진단 결과 등을 분석해 상담에 필요한 정보를 빠르게 상담원에게 제공한다. 

교보라플은 소비자에게 필요한 보험을 추천하는 시간이 평균 90% 이상 단축될 것으로 기대한다. 상담원이 고객 정보를 찾고 정리하는 시간도 10초 내외로 대폭 단축될 것으로 본다. 

김영석 교보라플 대표이사는 "5년 뒤 생성형 AI 기술에 대한 이해도와 활용도가 보험업계뿐만 아니라 전 산업 분야의 기업 경쟁력과 직결되는 시대가 도래할 것"이라며 "한국의 보험산업이 경쟁력을 갖추도록 의미 있는 결과를 만들어 내겠다"고 말했다.

 전대현 기자
jdh@chosubiz.com