KT 고객센터, 2017 KSQI 인증 받아

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입력 2017.05.18 14:32
KT는 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2017년 한국 산업 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 초고속인터넷과 이동통신 부문을 동시에 인증받았다고 18일 밝혔다.

KSQI 인증은 한국능률협회컨설팅이 전국 업종별 콜센터의 상담 품질을 측정해 인증서를 수여하는 서비스 품질 인증 제도다.

KT는 고객이 24시간 언제 어디서나 상담받을 수 있는 114 콜센터, 플라자 매장, 홈페이지, 고객센터 모바일 어플리케이션 등을 운영한다.

시니어 고객을 위한 맞춤형 매뉴얼 운영, 멤버십 고객을 위한 팁 제공, 동영상 정보 등 상담도 진행한다.

KT 한 관계자는 "추가로 인공지능을 기반 지능형 ARS 서비스를 도입할 예정이다"라며 "AI ARS는 향후 이용자 정보와 과거 문의 등을 분석한 개인 맞춤형 서비스가 될 것이다"라고 말했다.

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