교원웰스, 서비스 품질지수평가 콜센터 부문 4년 연속 1위

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입력 2017.05.18 09:58
교원웰스 고객센터가 한국능률협회컨설팅 주관 '2017년 한국산업의 서비스 품질지수 평가(KSQI)'에서 생활가전 부문 우수 콜센터 1위에 선정 됐다. 4년 연속 1위다.

한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 인증은 한국능률협회컨설팅이 41개 산업군 내 247개 기업·기관 콜센터 상담 품질을 해마다 측정해 선정하는 서비스품질 인증제도다.

교원웰스 고객센터는 콜센터 부문 내 16개 항목 중 ▲고객맞이 ▲자신감 있는 응대 ▲적극적 안내 ▲응대 신속성 등을 포함해 다양한 영역에서 높은 점수를 받았다. 평점은 94점으로 국내 생활가전 산업 중 최고 점수를 획득했다.

교원웰스가 ‘2017년 한국산업의 서비스 품질지수 평가(KSQI)’에서 생활가전 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. / 교원웰스 제공
교원웰스 고객센터는 '고객 만족 최우선'을 핵심가치로 세웠다. 소비자 문의를 신속 응대하고 서비스 품질을 높이기 위해 VOC(Voice of customer) 통합 관리 시스템도 운영한다. 모든 상담직원이 소비자 요구 사항에 대응, 모든 업무를 처리하는 원스톱(One-Stop) 서비스도 제공한다.

상담직원들은 AS, 신규 문의, 제품 문의 등 전분야의 전문지식을 숙지해 소비자 요구사항을 한번의 통화로 처리한다. 상담 결과는 사례별로 분석돼 영업현장부터 경영층까지 신속히 전달, 공유된다. 원인을 규명해 재발을 방지하며 제품·서비스 개발 단계에도 반영된다.



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