[2019 신년사] 서경배 아모레퍼시픽 회장 "변화는 새로운 혁신을 위한 절호의 기회"

아모레퍼시픽그룹은 2019년 경영방침을 ‘변화를 즐기자(Exciting Changes)’로 선정했다.

서경배 아모레퍼시픽 회장은 2일 오전 용산 세계 본사 대강당에서 열린 시무식에서 "변화는 새로운 혁신을 해나갈 수 있는 절호의 기회다"며 "우리는 두려워하지 말고, 주저하지 말고, 지금의 모든 변화를 즐겨야 한다"고 말했다.

서 회장은 4차 산업혁명과 밀레니얼·Z세대 등 시대와 고객의 변화를 언급하며 "아모레퍼시픽은 그저 화장품을 잘 만드는 회사가 아니라, 그 누구보다 화장품을 가장 잘 이해하고 만드는 회사가 돼야 한다"고 강조했다.

또 "K뷰티 유행을 넘어서는 근본적으로 한 차원 높은 목표인 아시안 뷰티를 창조하고 전파하는 일에 모든 의지와 역량을 집중하자"고 말했다.

서 회장은 "아모레퍼시픽의 모든 것은 고객이 결정한다"며 "고객과 멀어지지 않고, 그 중심을 향해 저돌적으로 다가가는 것이 무엇보다도 중요하다"고 밝혔다.

이를 위해 혁신상품 개발, 고객경험 향상, 디지털의 변화 등 세 가지 중점 추진과제 실행을 강조했다.

혁신상품 개발과 관련해 서 회장은 ‘초격차’ 키워드를 제시했다. 소비자에 대한 이해와 연구를 바탕으로 남들은 따라올 수 없는 초격차 상품을 개발해야 한다는 것이다.

고객경험 향상에 대해서는 온라인과 오프라인의 경계를 뛰어넘는 옴니 채널의 시대에서 소비자 상호작용을 바탕으로 팬덤을 만들어나가는 것에 매진해야 한다 점을 강조했다,

서 회장은 디지털 활용의 극대화도 요청했다. 인공지능, 빅데이터, 클라우드를 다각도로 활용해 멀티 브랜드, 멀티 카테고리, 멀티 채널을 통해 전방위로 고객과 소통해야 한다는 점을 말했다.