삼성전자서비스, 13년 연속 가전서비스 우수 콜센터 선정

북마크 완료!

마이페이지의 ‘북마크한 기사’에서 읽으실 수 있습니다.

북마크한 기사 보러가기 close
입력 2022.05.26 14:12
삼성전자서비스는 '2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'의 가전서비스 부문에서 13년 연속으로 우수콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다.

삼성전자서비스 KSQI 한국의 우수콜센터 선정 기념 촬영 / 삼성전자서비스
한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KSQI는 54개 산업, 329개 기업의 콜센터를 대상으로 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 제도다.

삼성전자서비스는 올해 조사에서 가전서비스 부문 평가 기업 중 가장 높은 점수를 획득하며 13년 연속 우수콜센터에 선정됐다. 상담사 연결의 신속성, 정확하고 전문성 있는 안내 등에서 높은 점수를 받았다.

삼성전자서비스 관계자는 "최근 단순 문의나 정보 검색은 홈페이지, 챗봇 등 디지털 채널로 이동하고, 콜센터는 전문 기술 상담과 문제 해결에 집중하는 추세다"라며 "비대면 상담 시스템을 지속 강화하고 고객 맞춤형 특화 서비스를 도입해 최상의 상담 서비스를 제공하겠다"고 말했다

이광영 기자 gwang0e@chosunbiz.com


0
주요 뉴스
지금 주목할 뉴스