#소비자 A씨는 스타벅스에서 받은 서머 캐리백을 들고 5박 6일 여행을 갔다 온 후 가려움증을 겪었다. 이후에는 피부가 붉어지면서 발진이 나타났고 호흡기에도 문제가 생겼다고 호소했다. 두통과 얼굴 붓기 등도 생겨 병원에 다니고 있는 상태라고 밝혔다.
#B씨는 스타벅스에서 서머 캐리백을 받은 날 자녀들이 가방 안에 들어가 한 시간 넘게 놀았고, 다음날부터 자녀 모두 구토를 해 병원에 다녀왔다고 말했다.
#C씨는 서머 캐리백을 받은 후 가려움증과 함께 눈이 매우 따가운 상태라고 호소했다. 병원에 다녀왔지만 증상이 쉽게 호전되지 않았다고 입 모았다. 서머 캐리백과 부작용 간의 인과성을 밝히기 어려워 스타벅스코리아 측의 보상을 바라기도 어려운 상태다.
스타벅스코리아는 11일부터 발암물질이 검출된 서머 캐리백에 대한 자발적 리콜을 진행하고 있다.
11일 관련 업계에 따르면 스타벅스코리아의 서머 캐리백을 받은 후 부작용 등 피해를 입은 소비자들은 SNS 단체 채팅방을 만들어 사례를 공유하고 있다. 이 방에 속한 인원은 총 40명이다. 현재까지 확인된 부작용 사례는 가려움증·기침·발진·두드러기 등이다.
국가기술표준원 관계자는 "현재까지 서머 캐리백으로 부작용을 겪었다는 사례는 확인되지 않았다"며 "신고가 들어오면 인과성을 따져봐야 할 것이다"라고 답했다.
한국소비자원 관계자 또한 "서머 캐리백 건으로 현재까지 접수된 제보는 환불이나 냄새 등에 관한 내용이었고, 반점이나 알레르기 등의 이상반응에 대한 접수는 들어오지 않은 것으로 확인된다"고 말했다.
또 "조사 결과 서머 캐리백의 외피와 내피 모두에서 높은 수치의 폼알데히드가 검출된 건 맞다"며 "신고가 접수되면 피해구제팀에서 조사를 진행해볼 수 있을 것이다"라고 밝혔다.
다만, 폼알데히드와 부작용 간 인과성을 밝히는 것은 사실상 어려운 부분이 있다고 밝혔다.
한국소비자원 관계자는 "개연성 여부를 확인해봐야 하겠지만, 식품으로 인한 알레르기와 마찬가지로 부작용에 대한 개연성을 밝히는 것은 어려운 부분이 있다"고 말했다.
스타벅스코리아는 폼알데히드와 부작용 간 인과성이 입증되면 후속조치를 하겠다는 입장이다.
스타벅스코리아 관계자는 "현재는 쿠폰 3장과 대체 상품 등에 대해 안내하고 있는 상황이다"며 "인과관계를 살핀 후 할 수 있는 후속조치를 다하겠다"고 밝혔다.
이어 "당사 서머 캐리백과 관련해 많은 고객분들께 심려를 끼쳐드린 점 죄송하다. 책임 있는 자세로 노력해나가겠다"고 말했다.
한편 국가기술표준원과 한국소비자원은 스타벅스의 서머 캐리백에서 폼알데히드가 다량 검출된 것을 확인했다. 외피에서 20.0∼681.0㎎/㎏, 내피에서 26.0∼212.8㎎/㎏, 종이보강재에서 71.6~641㎎/㎏ 등 높은 수치의 폼알데히드가 검출됐다.
세계보건기구(WHO)는 폼알데히드를 1급 발암물질로 규정하고 있다.
스타벅스코리아는 11일부터 자발적 리콜 조치에 나섰다. 자발적 리콜은 사업자가 문제가 된 제품의 처리 방식을 제안하고 정부가 이를 승인하는 방식이다.
5월 20일부터 증정되거나 판매된 서머 캐리백은 총 108만개가량이다. 스타벅스코리아는 7월 22일부터 자체적으로 가방을 회수했고 현재까지 38만여개가 회수된 것으로 알려졌다.
황혜빈 기자 empty@chosunbiz.com