홈플러스, 온라인 이용객 재구매율 60%

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입력 2022.09.01 10:37
홈플러스는 8월말 기준 홈플러스 온라인 이용객 소비 데이터를 분석한 결과 단골 이용객 수와 주문건수가 증가세를 보였다고 1일 밝혔다.

홈플러스 온라인 ‘블랙 플러스’ 등급 이용객 수는 2019년 대비 135% 늘었으며, 해당 등급 이용객 주문건수도 152% 증가했다. 홈플러스는 전월 실적 30만원, 3회 이상 이용객에게 ‘블랙 플러스’ 등급을 적용하고 있다.

홈플러스 온라인 재구매율도 늘고 있다. 6개월간 재구매 유지 비율은 올해 8월 말 기준 60%다. 2019년 52%, 2020년 54%, 2021년 58% 등 해마다 상승세를 보여 4년간 8%가 증가했다.

홈플러스 온라인 서비스 이용자 재구매율 인포그래픽. / 홈플러스
홈플러스는 온라인 서비스 이용객 증가 배경으로 ‘시스템’을 꼽았다. 고객 경험의 기반이 되는 시스템을 도입하고 편의를 극대화해 소비자 ‘록인(Lock-in)’에 성공했다는 설명이다.

이태신 홈플러스 온라인사업부문장은 "20년 업력을 통해 축적된 노하우와 운영 시스템으로 성장 동력 확보에 속도를 내고 있다"며 "홈플러스 온라인 이용객이 최고의 쇼핑 경험을 할 수 있도록 혜택을 강화하고 서비스를 확대해 나갈 것이다"고 말했다.

김형원 기자 otakukim@chosunbiz.com


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