저렴한 배송비 정책이 특징
11번가는 25일 미국 아마존과 손잡고 새 해외직구 서비스 ‘아마존 글로벌 스토어(Amazon Global Store)’를 31일 오픈한다고 밝혔다.
11번가 ‘아마존 글로벌 스토어’는 아마존에서 판매중인 모든 상품 중 한국 소비자가 선호하는 상품과, 국내 반입에 문제가 없고 한국으로 배송이 가능한 상품을 11번가에서 검색하고 주문, 결제까지 가능한 것이 특징이다. 도서의 경우, 수천만 권 이상의 해외도서 상품을 가져와 11번가에서 주문할 수 있게 됐다는 설명이다.
‘아마존 글로벌 스토어’ 판매가격은 아마존 미국 가격기반으로 환율을 반영해 원화로 노출한다. 아마존에서 진행되는 가격 할인 및 프로모션 등도 11번가에서 제공한다.
매일 진행되는 카테고리별 핫딜 상품부터 한정특가 딜까지 아마존에서 진행되는 딜 상품을 11번가에서 동일하게 구매할 수 있다. 여기에 국내 고객에게 11번가에서만 특별 할인가에 판매하는 ‘11번가 단독 딜’을 진행한다.
해외직구의 걸림돌로 꼽히던 배송비 부담도 줄였다. SK텔레콤이 새롭게 선보이는 구독 상품 ‘우주패스(Universe Pass, 월 4900원부터)’의 가입 프로모션으로 ‘아마존 글로벌 스토어’에서 구매 금액과 관계없이 상품 단 1개를 구입할 때도 ‘무료 배송’ 혜택을 제공한다.
매달 ‘아마존 글로벌 스토어’에서 이용할 수 있는 1만원 상당의 할인 쿠폰(최대 5000원 할인, 2장)도 받을 수 있다. 11번가는 ‘아마존 글로벌 스토어’ 론칭을 기념해 ‘우주패스’ 가입 시 ‘첫 달 이용료 100원 이벤트’를 진행한다.
‘우주패스’에 가입하지 않아도 11번가 회원이면 누구나 ‘아마존 글로벌 스토어’에서 2만8000원 이상 구매 시 무료배송 혜택을 받을 수 있다. 무료배송 혜택은 일부 상품을 제외한 모든 상품에 적용된다. 11번가는 무료배송 기준은 변경될 수 있다고 설명했다.
아마존에서 한국으로의 배송 기간은 영업일 기준 평균 6~10일이 소요된다. ‘특별 셀렉션’ 상품은 보다 빠른 평균 4~6일내 배송된다. 11번가와 아마존은 ‘아마존 글로벌 스토어’ 향후 서비스를 더욱 강화할 계획이다.
‘아마존 글로벌 스토어’는 상품검색부터 상품 정보 확인, 주문 정보 입력, 결제 등 모든 것들이 11번가의 쇼핑 환경 그대로 제공된다. 상품 정보는 물론, 기존 아마존에서 구매한 소비자들의 상품 리뷰까지 한국어로 확인할 수 있다.
결제단계에서도 ‘아마존 글로벌 스토어’에서 구매한 상품의 관부가세(통관대행수수료)와 배송비 등을 한 번에 결제할 수 있으며, 장바구니에 담긴 11번가 다른 판매자의 상품들과 함께 결제할 수 있다.
결제수단 역시 11번가에서 제공하는 결제수단을 그대로 사용한다. SK페이로 원클릭 결제를 이용할 수 있으며, 해외사용 카드가 아니더라도 국내 발급된 모든 신용카드와 SK페이 머니 등 충전형 결제수단을 이용해 구매할 수 있다. 단 실시간 계좌이체와 휴대폰 결제는 제외된다.
해외직구 이용 시 외국어를 사용해야 하는 반품, 환불 과정은 불편함을 감수할 수밖에 없는 영역이다. 해결까지 시간이 걸리기 마련이다.
11번가는 ‘아마존 글로벌 스토어’ 오픈과 함께 전담 고객센터를 운영한다. 11번가에서 구매한 아마존 상품에 대해 주문, 결제, 배송, 반품, 환불 등 모든 고객문의를 전담해서 처리한다.
이상호 11번가 사장은 "이제 11번가 이용자들은 국가와 언어 등의 장벽 없이 편리하게 아마존 쇼핑을 즐길 수 있으며, 11번가는 아마존 글로벌 스토어 오픈을 시작으로 국내 해외직구 시장의 혁신적인 변화를 만들어 낼 것이다"고 밝혔다.
소마나 콘간다(Somana Konganda) 아마존 글로벌 전무는 "11번가는 아마존의 '고객제일주의'를 공유하고 있다"며 "향후 다양한 상품을 선보이고 고객가치를 높이며 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 함께 노력해 갈 것이다"고 밝혔다.
김형원 기자 otakukim@chosunbiz.com