KB국민은행은 자사의 인공지능(AI) 챗봇 서비스 월간 활성화 이용자(MAU)가 100만명을 돌파했다고 30일 밝혔다.

2019년 AI 챗봇을 출시한 KB국민은행은 지난해 10월 UI(User Interface)를 직관적으로 개선, 고객 친화적 서비스 확대를 위해 ‘FCC(Future Contact Center) 챗봇’으로 전면 개편했다. 답변 정확성과 고객만족도를 높이기 위해 학습 전담직원이 답변 검수 단계를 추가해 챗봇 기능을 고도화했다.

이러한 노력에 힘입어 지난해 말 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 조사한 ‘2022 한국 산업의 서비스품질 지수(이하 KSQI) 챗봇 부문’평가 결과 최고 등급인 ‘우수’를 획득했다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수다

KB국민은행 관계자는 "영업점 방문 전 단순 상담이 가능하도록 챗봇을 더욱 고도화해 이용자가 지난해 보다 두 배 이상 증가했다"며 "오는 6월 KB금융그룹 계열사의 업무 상담이 종합적으로 가능한 서비스를 구현해 윤종규 KB금융그룹 회장이 강조하는 넘버원 금융플랫폼으로 자리매김하겠다"고 밝혔다.

손희동 기자 sonny@chosunbiz.com