소비자들은 리콜 실시 기업에 대해 긍정적으로 평가하고 있지만, 리콜 방법 등은 제도적 개선이 필요하다는 설문조사 결과가 나왔다.
한국소비자원은 4일, 전국 성인 소비자 1000명을 대상으로 실시한 '리콜 제도 현황 및 소비자 의식 조사' 설문조사 결과, 응답자의 88.3%가 리콜 실시 기업에 대해 호감을 가지고 있고, 82%는 리콜을 했다는 이유로 해당 기업 제품의 구매 성향이 영향을 받지 않는다고 답했다. 특히 강제적 리콜보다는 제품 결함 발견 시 기업이 자발적으로 실시하는 자발적 리콜을 더 신뢰하는 것으로 분석됐다.
리콜이 가장 강력하게 시행돼야 한다고 생각하는 품목은 자동차(64.8%)였으나, 리콜경험자를 대상으로 한 품목별 리콜만족도에서는 자동차의 만족도가 가장 낮았다.
리콜 경험자들은 리콜정보 전달 경로에 있어서도 자동차가 가전제품, 정보통신 및 컴퓨터에 비해 비효율적이라고 평가했다.
또한, 리콜 대상자인데도 리콜 조치를 받지 않은 소비자들은 그 이유를 ‘리콜과정이 복잡해서’(30.2%), ‘리콜정보를 늦게 접하거나 방법을 몰랐기’(22.1%) 때문이라고 응답해, 리콜제도의 효율성을 제고하기 위한 제도적 보완이 필요한 것으로 드러났다.
한국소비자원은 조사 결과를 바탕으로 관련 부처에 기업의 자발적 리콜 활성화방안 등 효율적 리콜운영을 위한 제도 개선을 건의하고, 사업자단체에게는 리콜활성화를 위한 회원사 자체교육 및 리콜 가이드라인 마련을 권고할 예정이다.
이진 기자 miffy@chosunbiz.com