디지털 에이전시
유플리트(대표 최근화)는 최근 고객 맞춤형 컨셉의 KB국민은행 홈페이지를 구축해 오픈했다고 밝혔다.
새로운 KB국민은행 홈페이지는 그동안 쌓아온 고객행태 분석·이용자 사용성 분석 및 검증을 통한 개인 고객별 맞춤 정보와 영업점 수준의 금융서비스를 제공한다.
특히 이번 프로젝트는 최근 업계의 화두가 되고 있는 ‘서비스 디자인’ 개념을 도입, 고객이 체감하는 서비스 경험을 사용자 리서치 방법으로 분석해 고객의 잠재된 요구를 포착함으로써 효율적인 서비스를 만드는 것이 목적이었다.
KB국민은행의 고객맞춤형 홈페이지로는 KB골든라이프뱅킹, KB추천상품관, KB속 나만의공간_My KB, KB힐링플레이스, 고객로열티 프로그램 등이 있으며, 이를 통해 고객이 홈페이지를 보다 쉽게 이용하게 됐다.
이와 함께 신규 홈페이지에는 시니어 고객의 눈높이에 맞춘 KB골든라이프뱅킹 사이트와 상품 검색· 가입을 보다 쉽게 할 수 있도록 개편한 KB추천상품관, 고객로열티 프로그램인 스타비서비스, 각 테마별로 묶인 힐링플레이스 등이 추가됐다.
최근화 유플리트 대표는 “앞으로 디지털 에이전시 업계에도 서비스 디자인 시대가 올 것”이라며 “이번 고객맞춤형 KB국민은행 홈페이지 구축을 비롯해 인간 중심, 고객 중심의 창의적이고 새로운 서비스 디자인을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
노동균 기자 yesno@chosunbiz.com