경동나비엔이 한국능률협회컨설팅 주관 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 평가에서 보일러 산업부문 '우수 콜센터'로 선정됐다. 2010년 이후 8년 연속 수상이다.
경동나비엔은 산업 특성을 고려해 체계적이고 신속한 상담 시스템을 운영했다. 365일 24시간 상담 서비스를 도입했고 ARS 자동접수와 모바일 접수 시스템도 개발했다. 전문가의 전화상담과 소비자 만족도 조사도 진행했다.
2017년에는 이상 접수와 조치 완료 시 실시간 메시지를 보내는 카카오 알림톡, 자녀가 부모 집의 보일러 점검을 신청하면 부모에게 해피콜을, 자녀에게 결과를 알려주는 안심 서비스도 마련할 예정이다.
홍준기 경동나비엔 대표는 "고효율 친환경 기기를 기반으로 고객이 만족할 최고의 제품과 서비스를 제공하는 경동나비엔의 철학이다. 한결 같은 자세로 고객의 신뢰를 얻는 국가대표 보일러 경동나비엔이 되겠다"고 밝혔다.