SK㈜ C&C 30일 ‘컨택센터의 진화, 휴먼과 인공지능(AI)의 협력(Collaboration)’ 웨비나를 개최한다고 28일 밝혔다. AI 컨택센터는 AI 기술을 접목한 콜센터를 의미한다
이번 웨비나에서 SK C&C는 다수의 AI 컨택센터 프로젝트를 수행한 경험을 바탕으로 개발한 서비스형소프트웨어(SaaS)형 AI 컨택센터 플랫폼 ‘Accu.AICC(아큐닷에이아이씨씨)’를 공개한다.
SK C&C는 아큐닷에이아이씨씨가 이미 컨택센터 인프라가 갖춰진 상태에서 기존 챗봇∙음성봇을 비롯해 AI 상담 지원 기능을 추가하고 싶은 기업과 초기 인프라 투자에 부담을 느끼는 기업까지 모든 기업 니즈를 담아낸 플랫폼이라고 설명했다.
실시간 답변 추천∙검색 서비스 시연과 함께 상담 내용 분석과 후처리 기능을 소개하며 상담사와 조화된 AI 컨택센터 활용 모습을 보여준다.
고객들은 기존 컨택센터 인프라에 SK C&C 아큐닷에이아이씨씨만 탑재하거나 제네시스 클라우드 씨엑스(Genesys Cloud CX)와 결합해 제공하는 SaaS형태 아큐닷에이아이씨씨를 선택해 활용하면 된다.
고객 궁금증 해소를 위해 방훈재 부장이 제네시스 클라우드에 대해 설명하고 SaaS 기반 컨택센터 도입 사례도 소개한다. AIA생명 이한규 상무는 현재 구축중인 AI 컨텍센터의 아큐닷에이아이씨씨 적용 사례를 소개할 예정이다.
차지원 SK C&C AI/Data플랫폼 그룹장은 "휴먼과 AI의 협력을 통한 AI 컨택센터 경쟁력 강화가 기업에게 줄 수 있는 가치는 명확하다"며 "아큐닷에이아이씨씨 플랫폼을 통해 고객이 원하는 A I컨택센터를 빠르고 안정적으로 구축하겠다"고 말했다.
류은주 기자 riswell@chosunbiz.com