KT 망을 사용하는 알뜰폰 고객들은 하반기부터 전용 앱(APP)을 통해 셀프개통과 요금제·부가서비스 변경이 가능해진다.KT는 이통3사 최초로 자사 이동통신망을 사용하는 알뜰폰 고객의 요금제·사용량 조회와 청구납부 변경 등이 가능한 통합 CS 채널 ‘마이알뜰폰'을 오픈한다고 30일 밝혔다.‘마이알뜰폰’은 고객 서비스 인프라 확대가 어려운 중소 알뜰폰 사업자와 알뜰폰 고객 편의 증진을 위해 마련한 통합 CS 채널로, 프리텔레콤, 유니컴즈, 엠모바일, 스카이라이프 등 총 24개 알뜰폰 사업자가 참여해 서비스를 제공한다.KT망 알뜰폰 가입
SSG닷컴은 16일 자회사 W컨셉이 ‘IMM 크레딧솔루션(IMM CS)’으로부터 1000억원 규모 투자를 유치했다고 밝혔다. IMM CS은 지난해 W컨셉 지분 매각 주체였던 ‘IMM 프라이빗에쿼티(IMM PE)’의 자회사다. W컨셉은 높은 성장 가능성을 인정받아 1년만에 재투자를 유치하게 됐다는 설명이다.SSG닷컴에 따르면 이번 투자는 W컨셉이 1000억원 규모 전환우선주(CPS)를 발행하고, IMM CS가 이를 인수하는 형태로 진행된다. 이 과정에서 W컨셉이 인정받은 기업가치는 5000억원을 수준이다. 지난해 5월 SSG닷컴이 2
눈으로 보는 AI전화 ‘비토'를 운영하는 리턴제로가 고객상담 전문 기업 CS쉐어링과 손잡고 중소기업을 위한 맞춤형 AI컨택센터 공동 개발에 나선다고 9일 밝혔다. 양사는 2022년 상반기 내에 고객으로부터 인입되는 간단한 질문에 응대할 수 있는 ‘무인접수봇' 서비스를 시작으로 음성인식 기술을 활용한 녹취 기반 인사이트 도출 등 AI컨택센터 기능을 지속 확장해 나갈 계획이다. CS쉐어링은 필요만 만큼만 빌려 쓸 수 있는 CS(Customer Satisfaction) 서비스를 제공 중인 고객 상담 전문기업으로 200여개 이상의 기업들을
국내 임상시험수탁기관(Contract Research Organization, CRO)인 엘에스케이글로벌파마서비스(LSK Global Pharma Services, LSK Global PS)는 9월 1일 전략 컨설팅(Strategic Consulting, SC)부서 부서장으로 이재형 상무이사를 영입했다고 9일 밝혔다.이재형 신임 상무(사진)는 제약 업계에서 20년간 신약개발과 허가, 임상시험 전반의 업무 경험을 보유한 전문가로 꼽힌다. 이 상무이사는 성균관대학교 약학대학을 졸업 후 성균관대학교 대학원 경영학 석사(MBA)를 취득하고
LG유플러스가 중소 알뜰폰 사업자와 협력 범위를 넓히며 알뜰폰 사업 확대에 나선다. 파트너사의 알뜰폰 요금제와 자사 인터넷 및 사물인터넷(IoT) 요금제를 연계한 결합 할인을 선보이는 한편, 망 도매대가 인하와 단말 지원 등으로 중소 알뜰폰 사업자와의 상생을 노린다.LG유플러스는 3일 오전 온라인으로 기자 간담회를 열고 ‘U+알뜰폰 파트너스 2.0’을 선보인다고 밝혔다. U+알뜰폰 파트너스 2.0은 LG유플러스가 2019년 선보인 ‘U+알뜰폰 파트너스 1.0’을 개선한 알뜰폰 사업자 지원 사업이다. 중소 알뜰폰 사업자와의 상생을 위
코웨이는 한국서비스진흥협회가 주관하는 한국서비스품질(SQ) 우수기업 인증을 획득했다고 22일 밝혔다. 코웨이는 2006년 SQ 최초 인증을 획득한 이후 6회 연속 인증을 유지하고 있다.한국서비스품질 우수기업 인증은 서비스 산업의 경쟁력 강화를 위해 한국서비스진흥협회에서 2001년부터 실시하는 인증제도다. 사업통상자원부 국가기술표준원에서 개발한 평가 지표를 기준으로 기업과 기관의 서비스 품질을 심사해 인증을 부여한다.코웨이는 이번 평가에서 서비스를 B/S(Before Service)와 A/S(After Service)로 구분해 권역
신한은행은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020 한국산업의 고객만족도(KCSI: Korean Customer Satisfaction Index)’에서 은행산업 부문 1위 기업으로 선정됐다고 15일 밝혔다.한국산업의 고객만족도는 각 산업별 상품, 서비스의 고객 만족 정도를 나타내는 대표 지수다. 올해 조사에서 신한은행은 은행권 최초로 기존 고객만족(CS)과는 차별된 ‘굿(Good) 서비스’ 개념 도입 및 올바른 상품 판매문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화를 통해 고객중심 실천에 앞장서고 있는 점을 높게 평가 받았다.이번 수상
고객응대(CS) 업무 중요성이 커진다. 온라인 쇼핑몰 이용이 해마다 늘면서 고객 문의 채널은 웹사이트와 소셜미디어, 메신저 등으로 확대됐다. 보다 신속하고 정확한 대응이 필요해진 이유다.2017년 설립된 깃플은 이같은 과제에 답을 내놓고자 CS 소프트웨어(SW) 기업으로 출발했다. 이영수 깃플 대표는 온라인 쇼핑몰에서 CS 업무를 효율적으로 처리해야 하는 수요가 증가할 것이라고 내다봤다. 2018년에는 통합상담솔루션 ‘깃플챗'을 내놨다. 챗봇(채팅+로봇)과 채팅상담솔루션을 결합했다. 고객 문의 유형이나 성향에 따라 상담사를 자동 배
코로나 19 확산에 따라 콜센터 재택근무 필요성이 커지는 가운데 이를 위한 인공지능(AI) 상담 서비스가 나왔다. 마인즈랩은 구독형 인공지능 상담서비스 'FAST 대화형 AI'를 시작한다고 7일 밝혔다 FAST 대화형 AI는 클라우드를 기반으로 한 새로운 방식의 고객관리(CS) 서비스다. 고객은 필요한 정보를 빠르게 얻을 수 있고, 기업은 콜 상담 좌석을 유동적으로 배치해 효율성을 높일 수 있다. 이 서비스를 활용하면 재택 콜센터 구축과 운영도 가능하다. 비용은 콜 처리 건당 부과된다. 서비스 이용 시 24/7 콜센터 운영지원, 고
KT와 SK브로드밴드에 이어 LG유플러스도 홈·미디어 고객서비스(CS)를 전담하는 자회사를 만들었다.LG유플러스는 홈·미디어 고객서비스(CS)를 전담하는 자회사 ‘주식회사 U+홈서비스(유플러스홈서비스)’가 공식 출범했다고 3일 밝혔다. U+홈서비스는 LG유플러스의 IPTV·인터넷·AI스피커·IoT와 같은 홈·미디어 서비스를 설치 및 개통하고 유지보수(A/S)하는 업무를 전문적으로 맡는 회사다. U+홈서비스는 2일 오후 LG유플러스 서울 상암동 사옥에서 정용일 신임 대표와 구성원들이 모여 신규 사원증, 명함 등이 포함된 ‘Welcom
[인터뷰] 최선원 엘엠프렌즈 대표"충실하게 관리해주는 친구 같은 존재라는 뜻을 담아 엘엠프렌즈(Loyal Management Friends)를 창업했다." 인공지능(AI) 기반 IT솔루션기업인 엘엠프렌즈 최선원 대표는 우연찮게 여러 쇼핑몰의 폐업을 지켜보면서 CS(customer satisfaction) 의 중요성을 깨닫고 AI CS대행 서비스인 엘엠버스(LMVAS)를 내놨다. 최 대표는 "주변에 쇼핑몰을 창업한 분들이 많았는데 6개월을 채 못 버티고 그만두시더라고요. 이유가 뭘까 면밀히 분석해보니 매출에 직접적으로 연관이 있는 고
CJ헬로는 콜센터 상담역량을 높이기 위해 인공지능 기반 ‘AI어드바이저’를 도입했다고 17일 밝혔다.AI어드바이저는 고객과의 대화 내용을 실시간으로 분석해 상담사에게 최적의 답변을 제시하는 ‘인공지능 상담지원 시스템’이다. 실시간으로 고객의 음성을 인식해 텍스트로 변환되는 STT(Speech To Text)와 변환된 텍스트를 분석하는 TA(Text Analytics) 등 AI 기반 기술이 적용됐다.CJ헬로는 AI어드바이저 도입으로 콜센터 평균 상담시간을 12초 이상 단축하고 업무효율성도 15% 이상 높일 수 있다고 설명했다.AI어드
글로벌 PC 제조사 조텍 테크놀로지(ZOTAC Technology)가 홍콩 ‘E스포츠 & 뮤직 페스티벌’에서 열리는 ‘조텍컵 마스터즈 CS:GO 2018 토너먼트’ 게임 대회에서 자사의 차세대 게이밍 PC 및 지포스 RTX 그래픽카드 신제품을 선보인다고 24일 밝혔다24일부터 26일까지 홍콩 컨벤션 & 전시센터에서 진행하는 ‘조텍컵 마스터즈 CS:GO 2018 토너먼트 그랜드 파이널’은 ‘카운터 스트라이크 : 글로벌 오펜시브(Counter-Strike: Global Offensive, 이하 CS:GO)’를 주 종목으로 조텍이 주최하
와이디온라인(대표 신상철)이 안드로메다게임즈(대표 노융현, 서양민)와 고객지원 서비스 계약을 체결했다고 14일 밝혔다. 이번 계약으로 와이디온라인은 200만 다운로드를 기록한 '학교종이 땡땡땡'에 대한 고객 지원 업무를 14일부터 시작한다.고객지원 서비스 계약을 통해 안드로메다게임즈는 '학교종이 땡땡땡'의 지속적인 업데이트에 더욱 집중할 계획이며, 와이디온라인은 다수의 모바일 게임 운영 노하우로 안정적인 서비스와 함께 최대한 고객들의 편의를 도모할 방침이다. 김동우 와이디온라인 센터장은 “‘안드로메다게임즈가 게임 개발에만 전념할 수
씨제이아이(이하 CJIG)가 모바일 전문 운영 대행회사로서의 본격적인 행보를 시작했다. CJ E&M 넷마블의 게임운영 서비스 전문 기업 CJIG(대표 조영기)는 최근 ‘월트디즈니 컴퍼니 코리아’, ‘그리코리아(GREE Korea)’, ‘하이원 엔터테인먼트’, ‘백호소프트’ 등 국내·외 게임기업들과 잇달아 운영 대행 계약을 체결했다. 이번 계약 체결로 CJIG는 넷마블 게임들 외에 '디즈니사천성', '타워오브오딘'등 약 20종의 운영 대행서비스를 전담하게 됐으며, 모바일 게임에 특화된 고객센터 구축부터 게임 론칭 전후의 프로모션 제안
하이원엔터테인먼트(대표 지석규, 이하 하이원ENT)가 게임운영서비스 전문기업 CJIG(대표 조영기)와 전략적 제휴를 맺고 안정적인 게임 서비스을 하겠다고 13일 밝혔다. 이에 따라 하이원ENT는 현재 서비스 중인 모바일 게임 ‘타워 오브 오딘(Tower of Odin)’을 비롯해 이달 말 출시 예정인 웹게임 등 출시되는 게임사업의 전반적인 고객지원 서비스를 CJIG에게 맡긴다. CJIG가 담당하게 될 고객지원 업무는 게임 관련 웹사이트 내 1:1 고객문의, 게시판 관리 및 전화상담, 고객불만 처리 등 고객응대에 관한 CS 업무 전반
일렉트로닉아츠코리아(이하 EA)가 와이디온라인(대표 신상철)과 모바일 게임 고객지원 서비스 계약을 체결했다고 5일 밝혔다. 이번 계약을 통해 와이디온라인은 EA가 서비스 중인 모바일 게임 '비쥬얼드 for kakao' 등 EA 모바일 게임에 대한 고객지원 업무를 시작하게 된다. EA는 와이디온라인과의 고객지원 업무 협약을 통해 안정적인 서비스와 함께 고객들의 편의를 최대한 도모한다는 방침이다. 와이디온라인이 담당하게 될 EA 모바일 게임에 대한 고객지원 업무는 소비자들과의 전화상담, 웹사이트 1:1 문의 운영 외 기타 각종 게임문의
위메이드 엔터테인먼트(대표 김남철, 남궁훈)가 와이디온라인(대표 신상철)과 모바일 게임 고객지원 업무 협약을 체결했다고 5일 밝혔다. 이번 협약은 '윈드러너', '터치파이터' 등 자사의 모바일 게임 이용 고객에 대한 콜센터 응대율 향상 및 고객 지원 품질 강화의 일환으로 마련됐으며, 애니팡, 드래곤플라이트 등의 고객지원 서비스를 맡아온 와이디온라인의 노하우가 서비스 품질 향상에 기여할 것으로 회사측은 기대하고 있다. 와이디온라인의 고객지원 조직인 G&C센터는 광주광역시가 추진 중인 문화콘텐츠 산업 육성의 일환으로 유치돼 지역 경제
와이디온라인(대표 신상철)이 ‘드래곤 플라이트’ 개발사 넥스트플로어(대표 김민규)와 운영 지원 협약을 체결했다고 16일 밝혔다. 드래곤 플라이트는 간편한 조작과 캐릭터의 성장이 조화를 이룬 비행슈팅게임으로 카카오 게임하기의 소셜 기능을 적용해, 현재 안드로이드 마켓에서 큰 인기를 모으고 있다. 이번 협약은 ‘드래곤 플라이트’의 이용자가 급속히 증가함에 따라 고객지원 및 게임 운영에 대한 업무 를 와이디온라인이 돕는다. 계약을 통해 와이디온라인은 넥스트플로어와 긴밀한 협조 체제 하에 ‘드래곤플라이트’의 서비스 운영을 전담한다. 박재영
새로 산 PC 부품에 이상이 생기면 당연히 A/S 센터를 방문해 수리를 받아야 한다. 특히 PC 부품의 경우 기능을 제대로 사용하지 못하는 건 물론 다른 부품에까지 영향을 미칠 수 있기 때문에 빨리 수리하는 게 좋다. 이런 경우 보통 PC에서 부품을 분리해 A/S 센터로 간다. 하지만 하드디스크는 다르다. 소중한 개인 데이터를 저장하기 때문에 A/S를 받기 전에 미리 체크해야 할 게 있다. 인터뷰 - 대원CTS 기술지원센터 박상배 팀장 가장 중요한 부분이 백업이다. 앞서 말한 것처럼 A/S 센터는 하드디스크 내부에 있는 데이터를 책