퀄트릭스가 한국 기업의 경험관리 기술 수요 증가에 발맞춰 새로운 솔루션들을 공개했다. 퀄트릭스는 경험관리(XM) 분야를 처음으로 만든 기업이다. 고객, 직원, 제품, 브랜드의 경험 데이터를 통해 비즈니스 운영 인사이트를 도출하는 ‘퀄트릭스 XM 플랫폼’을 제공한다.퀄트릭스코리아는 17일 출범 1주년 기자간담회를 열고 요기요, 삼성SDS, 두산, 효성 등 한국 기업이 ‘퀄트릭스 XM 플랫폼’을 활용하고 있다고 밝혔다. 이번에 새롭게 발표한 제품은 고객과 직원이 기업과 공유하는 모든 사항을 단일 뷰로 제공해 맞춤형 경험을 설계할 수 있
경험 데이터를 활용해 ‘개인화 마케팅(Personalized Marketing)’을 제공하는 글로벌 기업들이 속속 국내 공략에 나서고 있다. 고객과의 접점에서 발생하는 모든 데이터에 기반해 개인 특성에 맞는 특별한 경험을 제공하며 눈길을 끈다. 마케팅뿐 아니라 영업과 고객 관리 등 기업의 타 부서에서도 관련 데이터를 공유해 비즈니스 일관성을 유지할 수 있도록 돕는다. 구매 동기와 만족도, 개선점 등 고객 마음을 읽을 수 있는 경험 데이터 활용에 초점을 해당 기업들은 인공지능(AI)과 같은 최신 기술에 경험 데이터를 결합해 소비자 선
독일 소프트웨어 기업 SAP가 경험관리 솔루션 전문기업이자 자회사인 퀄트릭스의 기업공개(IPO)를 추진한다고 파이낸셜타임즈가 26일(현지시각) 보도했다. SAP는 2018년 80억달러(약 9조6000억원)에 퀄트릭스를 인수한 바 있다. SAP는 IPO이후에도 퀄트릭스의 최대주주로 남을 계획이며, 정확한 상장 시기와 조건은 공개하지 않았다. SAP 측은 "회사 경쟁력을 강화하고 SAP 고객 기반을 확장하기 위해 퀄트릭스 미국 상장을 추진했다"고 배경을 설명했다.크리스티안 클라인 SAP CEO는 "2019년 클라우드 성장률이 40%를
#커피를 주문한 고객의 이름을 불러주는 스타벅스의 서비스는 고객에게 새로운 경험을 전달했다. 3명의 원두커피 전문가가 운영하던 작은 커피숍을 인수했던 스타벅스는 3만개의 매장을 운영하며 880억달러의 매출을 올리고 있다. 경험 경제 시대다. 소비자가 좋아하는 제품을 만들고 브랜드 충성도를 높이는 지능 기업이 이 시대에 경쟁력을 확보할 것이다. 경험 경제 시대를 맞아 경험 관리 솔루션도 주목받고 있댜. SAP가 경험 관리 솔루션 전문기업 퀄트릭스(Qualtrics)를 품은 이유다. 인수 규모만 80억 달러(약 9조 3700억 원)에