KT는 가게에 걸려 오는 전화를 인공지능(AI)이 대신 받아주는 AI통화비서 서비스 개통 절차를 간소화한다고 31일 밝혔다. KT는 가입자가 AI통화비서 앱을 설치해 회원가입만 진행하면 바로 매장 전화에서 서비스를 이용하도록 셀프가입 기능을 도입한다.기존 가입자는 AI통화비서 서비스 개통을 위해 고객센터에 문의하거나 대리점 등에 직접 방문해야만 했다. 앞으로는 셀프가입 기능을 통해 별도 개통 절차 없이도 서비스를 이용할 수 있게 됐다.KT는 셀프가입 기능을 선보이며 많은 소상공인이 AI통화비서 서비스를 이용할 수 있도록 행사를 진행
SK텔레콤은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 서비스품질지수 콜센터(KSQI-Cal) 부문 조사에서 10년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 27일 밝혔다.KMAC는 2004년부터 국내 기업의 콜센터 서비스 수준을 진단해 콜센터 서비스 품질 우수 기업에 한국의 우수콜센터를 수여하고 있다. SK텔레콤은 해당 부문이 발표되기 시작한 후 19년간 18차례 우수콜센터에 선정됐다.SK텔레콤은 정보통신기술(ICT) 인프라를 적극적으로 활용해 고객센터 상담 품질을 한 단계 높인 것이 올해 좋은 평가를 받은 배경이 됐다고 밝혔다. SK텔레콤
KT는 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI) 콜센터 부문에서 자사의 고객센터가 ‘한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 26일 밝혔다. KT는 해당 부문에서 11년 연속 총 16회에 걸쳐 상을 받았다.KT는 자사 고객센터가 콜센터 본질인 신속, 정확, 친절한 상담을 수행해 이같은 결과를 얻었다고 전했다. 인공지능(AI) 기반 솔루션 시스템을 구축하고 외국인, 장애인 전담 센터를 운영하는 등 고객과 소통을 강화했다는 점도 강조했다. KT는 고객센터에 AI 보이스봇을 도입, 365일 24시간 상담을
LG유플러스는 LG CNS와 KB금융그룹의 FCC(Future Contract Center, 고객센터) 콜인프라 구축 사업 계약을 체결했다고 27일 밝혔다.이 사업은 KB금융그룹의 계열사인 KB국민은행과 KB증권, KB손해보험 등 8개 기업이 운영하는 고객센터 인프라와 음성텍스트변환/텍스트분석(STT/TA) 시스템을 KB 원클라우드(One-Cloud) 기반 FCC 인프라로 구축하는 데 목적이 있다. 그룹 표준 클라우드를 구축해 운영 효율을 높이고 계열사 간 끊김이 없는 서비스로 고객 경험을 높이자는 취지다.LG유플러스와 LG CNS
소비자 단체인 소비자주권시민회의는 SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 이동통신 3사가 알뜰폰 시장을 장악하는 행위를 중단해야 한다는 내용의 성명서를 21일 발표했다. 주무부처인 과학기술정보통신부(과기정통부)가 이통 3사 알뜰폰 자회사의 과점을 시정해야 한다는 주장도 더했다. 소비자주권시민회의는 정부의 알뜰폰 시장 조성 취지와 달리 이통 3사 자회사가 알뜰폰 시장의 과반을 차지한다고 지적했다. 정부는 2009년 3사 중심의 통신 시장 구조를 개선하면서 가계 통신비를 줄이고자 알뜰폰 시장을 조성한 바 있다. 하지만 과기정통부의 2021
"고객센터 통화 중에 녹음해도 되냐고 물으니 녹음하면 논의 진행이 불가하다는 얘기를 들었습니다. 글로벌 정책만 강조하며 책임을 회피하길래 한국 지사 맞냐고 물으니 한국어로 상담하지 않냐고 답변했습니다."상담 내막을 모르더라도 기업의 소비자 대응이 상식에 벗어난 듯한 느낌이다. 얼핏 인공지능(AI) 자동응답 서비스 초기에 발생한 동문서답 같다. 놀랍게도 마이크로소프트, 구글과 글로벌 시가총액 1위를 다투는 애플의 사후관리(AS) 일화다.국내 한 소비자는 2020년 12월 애플워치6 사용 중에 화상 전 단계인 접촉성 피부염이 생겼다.
아마존웹서비스(AWS) 코리아가 28일 AWS 아시아 태평양 (서울)리전에서 아마존 커넥트를 출시한다고 발표했다. 아마존 커넥트는 AWS의 옴니채널(다채널) 클라우드 고객센터 솔루션이다. 기업이 기존 고객센터 시스템보다 합리적인 비용으로 음성, 채팅 및 작업 전반에 걸쳐 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원한다. 현재 국내 기업인 LG전자와 SK텔레콤을 포함해 전 세계적으로 수만의 기업 고객이 하루 1000만건 이상의 고객센터 문의 처리를 위해 아마존 커넥트 솔루션을 활용하고 있다. 기존 고객센터 기술은 비용이 많이 소요되고 사용하
가상자산 거래소 빗썸이 개별적으로 운영되던 온∙오프라인 고객센터와 콜센터를 하나로 통합했다고 12일 밝혔다. 고객 편의를 높이고 투자자 보호를 강화하는 한편 대고객 업무 효율을 개선한다는 목표다. 빗썸은 서울 신논현역 인근에 대형 고객지원센터를 오픈했다. 고객지원센터는 ▲대면상담을 위한 오프라인 고객센터 ▲온라인∙전화상담을 담당하는 대표 고객센터 ▲고객보호를 전담하는 고객보호팀으로 구성됐다.고객지원센터는 365일 24시간 운영된다. 가상자산 업계에서 연중무휴로 고객지원센터를 운영하는 것은 빗썸이 처음이다. 센터에는 가상자산과 금융
대화형 인공지능(AI) 및 디지털 사용자경험(UX) 기술 전문기업 코어에이아이가 업계 최초의 AI 기반 서비스형 컨택센터(CCaaS) 솔루션 ‘스마트어시스트(SmartAssist)’를 출시한다.‘스마트어시스트’는 컨택센터 상담원을 지원하는 AI기반 가상직원 ‘에이전트어시스트(AgentAssist)’와 통합되어 제공된다. 상담원이 과거 대화 이력과 맥락을 이해하고, 대화를 쉽게 관리할 수 있는 직관적인 데스크톱 콘솔을 제공한다.기존 IVR 공급업체들은 레거시 IVR 시스템 위에 AI 자동화 계층을 추가하는 형태로 제공해왔다. 반면,
SK텔레콤이 한자어와 외래어, 전문 용어가 혼재된 통신 언어를 알기 쉽게 바꾼다.SK텔레콤은 전국 유통 매장에서 사용하는 통신·마케팅 용어를 알기 쉽게 순화한 용어 정리집 ‘통신정음'을 제작해 전국으로 배포하는 우리말 바로 쓰기 캠페인을 3년째 지속한다고 6일 밝혔다.SK텔레콤은 2019년 우리말 바로 쓰기 캠페인을 시작해 올해 7월부터는 고객언어혁신 2.0으로 캠페인을 확대 시행하고 있다. 첫 프로젝트는 이동통신 유통 매장에서 사용하는 일상 용어를 고객이 이해하기 쉬운 말로 바꾼 통신정음 5만7000부를 제작해 전국 매장에 배포한
SK텔레콤은 SK브로드밴드 유선 서비스 가입자의 상담 업무 편의를 높이고자 고객센터 서류 제출을 간소화한다고 5일 밝혔다. 앞으로 SK브로드밴드 서비스 이용자는 고객센터 상담 시 필요한 구비서류의 발급과 제출을 이니셜 앱에서 할 수 있다. 이니셜 앱은 블록체인과 분산신원확인(DID) 기술로 사용자가 단말에서 여러 증명서를 발급받고 저장, 제출하는 서비스다.이번에 간소화가 진행되는 대상은 본인과 법정대리인이 가장 많이 신청하는 주요 서비스다. 장기 일시 정지 신청과 복지 감면 신청, 가족 간 명의변경 신청, 해지신청(일반해지), 해지
가상자산 거래소 코인원은 용산구 본사 1층에 오프라인 고객센터를 오픈하고 고객 대면 업무를 시작했다고 28일 밝혔다.코인원 오프라인 고객센터에는 가상자산 전문 상담사와 1대1 응대가 가능한 고객 맞춤형 서비스 창구가 마련된다. 방문 고객은 코인원 거래소 이용 방법부터 가상자산 거래 상담, 금융피해 발생 시 대처 방안 등 다양한 상담 서비스를 제공 받을 수 있다.코인원은 최근 가상자산 시장 관심이 급증하고 신규 고객이 증가함에 따라 신속하게 운영 안정화에 나섰다. 고객센터 인력을 2배 이상 확충하고 오프라인 고객센터를 오픈하면서 고객
일부 소비자를 중심으로 알뜰폰 통화 품질이 떨어진다는 주장이 나온다. 하지만 이는 사실이 아닌 것으로 드러났다. 통신 서비스 특성상 알뜰폰과 이통사 통화 품질은 동일하다는 게 업계 설명이다.6일 알뜰폰 업계 및 모바일 커뮤니티에 따르면 알뜰폰 통화 품질이 SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 이통 3사 통화 품질보다 떨어진다는 주장이 나온다. 알뜰폰 사용자를 중심으로 사용 중 불편을 겪었다는 내용이 온라인 곳곳에 보인다.본인을 알뜰폰 사용자라고 밝힌 이들은 ‘알뜰폰을 쓰니 통화가 끊긴다’, ‘통화 상대방의 목소리가 저음으로 들린다’
KT와 현대홈쇼핑이 손잡고 인공지능(AI) 기반의 스마트 콘택트 센터를 도입한다. 양사 역량을 결집해 고객 서비스에서 디지털 혁신을 이루겠다는 목표다.KT는 현대홈쇼핑과 AI 기반의 고객 경험 디지털 혁신을 위한 업무협약을 체결했다고 2일 밝혔다.양사는 이번 협약으로 AI 콘택트 센터(AICC) 기술 및 솔루션 적용, AI 기반의 고객 경험 디지털 혁신 모델 발굴 등에서 협력을 추진한다.AI 콘택트 센터는 음성인식과 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술로 고객센터의 전체 업무를 최적화하는 시스템이다. 양사는 신종 코로나바이러
SK텔레콤이 자사 이동통신 서비스 가입자의 상담 업무 편의를 위해 고객센터 구비서류 제출 간소화 서비스를 15일부터 개시했다고 17일 밝혔다.고객센터 구비서류 제출 간소화 서비스는 '이니셜(initial)' 앱과 행정안전부 전자문서지갑 서비스의 연결을 통해 구비서류를 모바일 전자증명서로 발급받는다. 제출도 모바일로 간편하고 안전하게 이용 할 수 있다.이니셜은 블록체인과 DID(분산신원확인) 기술을 활용해 사용자가 본인의 단말에 다양한 증명서를 발급, 저장, 제출하는 서비스다. 위·변조 및 진위여부 검증에 우수한 보안성을 갖춘 앱이다
애플의 스마트 워치 제품인 애플워치SE에 이어 애플워치6에서도 발열 사고가 발생했다. 손목에 착용하는 스마트 워치 특성상 기기 발열 사고는 피해자 안전과 직결될 수 있다.하지만 애플은 이번 사고와 관련해 무성의한 대응을 한 것으로 드러났다. 진정성 있는 사과나 구체적인 보상 절차를 논하기보다는 문제 제품을 회수해야 피해 보상을 논할 수 있다는 답변만 내놨다. 피해를 논하는 과정을 녹음하면 논의를 이어갈 수 없다는 태도도 보였다.18일 독자 제보에 따르면 국내에서 애플워치6 발열 사고가 일어났다. 피해자는 애플워치6 사용을 시작한 당
LG유플러스가 중소기업에서 손쉽게 업무용 PC 환경을 구축하도록 ‘U+클라우드PC’ 서비스를 출시했다고 31일 밝혔다.U+클라우드PC는 스마트폰과 노트북, 태블릿 등 다수 기기에서 인터넷에 접속해 가상 PC를 사용하도록 돕는 클라우드 서비스다. 사용자는 U+클라우드PC 웹사이트에 접속해 발급받은 계정으로 로그인한 후 해당 서비스를 이용할 수 있다. 외근이나 재택근무, 출장 등의 업무 환경 변화에서도 사무실에서 근무하는 것처럼 PC를 사용할 수 있다.LG유플러스는 서비스형으로 U+클라우드PC를 제공해 중소기업의 초기 구축 비용을 줄였
LG유플러스가 하루 평균 9만2000건에 달하는 상담 업무를 소화하기 위해 고객센터 이원화 운영을 확대한다. 코로나19 확진자 발생에 대비해 방송통신망도 이원화 해 운영 중이다.LG유플러스는 코로나19 상황에서도 안정적 고객상담 및 통화품질을 제공할 수 있도록 고객센터와 방송통신망 운영의 이원화를 강화한다고 18일 밝혔다LG유플러스는 16일 대구 지역 고객센터 폐쇄로 400여명의 상담사들이 재택근무에 돌입하면서 ‘고객센터-매장’의 상담 운영 이원화 수위를 높였다. ‘고객센터-매장’ 상담 운영 이원화는 2019년 6월 업계 최초로 도
LG유플러스는 16일부터 31일까지 대구광역시에서 운영 중인 고객센터를 폐쇄하고, 재택근무를 시행한다고 밝혔다.LG유플러스 대구 고객센터 근무자들은 16일 오전까지 사전 예약된 업무 등을 마무리하고, 오후부터는 순차적으로 재택근무를 시작한다.LG유플러스 관계자는 "원활한 상담 서비스를 위해 최선의 노력을 다하고 있지만 최근 일부 서비스에 대한 고객상담이 증가하면서 상담사 연결이 지연될 수 있다"며 "회사는 상담사 연결 외에도 챗봇, 고객센터 앱, ARS 등 다양한 '디지털 상담' 서비스를 운영 중이며, 상담사 연결이 원활하지 않은
이통3사와 SK브로드밴드가 코로나19 확산 우려로 콜센터 재택근무 결정을 내렸다. 서울 구로구 콜센터에서 발생한 코로나19 감염 확진자만 100명에 가까워지자 긴급하게 예방 조치에 나선 것이다.SK브로드밴드는 16일부터 콜센터 전체 구성원 1300여명 중 재택근무 희망자 전원인 약 300명을 대상으로 재택근무를 실시한다고 12일 밝혔다. 전 직원 가운데 22.3%에 달하는 규모다.SK브로드밴드는 구성원 중 임산부를 대상으로 11일부터 31일까지 유급휴가를 지원하고 있다. 12일부터 출퇴근 시간 상담사 간 동선 겹침을 최소화할 목적으