LG전자는 5일 이사회에서 7월 31일자로 휴대폰 사업을 종료한다고 밝혔다. LG전자는 휴대폰 사업 종료 후 LG 휴대폰 이용 고객이 불편을 겪지 않도록 이전과 동일한 사후 서비스를 지속한다고 밝혔다. 스마트폰 사업은 종료하지만 질서있는 퇴진을 통해 고객 불편을 최소화해 소비자 신뢰를 이어갈 방침이다. LG전자는 최근 휴대폰 사업 종료에도 운영체제 업그레이드 지원 기간을 기존 프리미엄 모델 2년, 일부보급형 모델 1년에서 각 1년씩 추가해 프리미엄 모델 3년, 일부 보급형 모델 2년으로 연장하기로 결정했다. 사업 종료 후 고객이 안
클라우드 관리 기업(MSP) 메가존이 고객사 마케팅과 고객지원 업무 혁신을 위해 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반 고객경험관리(CXM) 기업 스프링클러(sprinklr)와 파트너십을 맺었다고 10일 밝혔다. 양사는 고객과 시장 변화를 실시간으로 읽고 대응하도록 소셜미디어 등 비정형 데이터 분석에 특화된 인공지능(AI)을 활용해 기업 맞춤형 마케팅, 고객지원 혁신을 지원할 계획이다.이들은 또 고객 경험과 관련해 마케팅·광고 분석, 실시간 대화 등을 통한 고객지원과 기업 마케팅 업무 전반의 전략 수립, 실행 등을 관리하는 서비스를 제
[IT조선 노동균] 안랩(대표 권치중)은 오는 12일부터 고객의 접근 편리성을 강화하기 위해 현재 운영 중인 고객지원 서비스를 개편한다고 밝혔다.이번 개편에 따라 안랩은 개인 및 기업 고객이 보다 편리하고 신속하게 서비스를 이용할 수 있도록 ▲제품·서비스별로 상이했던 구매 및 문의 서비스를 원스톱 상담 번호(1588-3096)로 통합 제공하고 ▲제품별로 나눠져 있던 기술지원 상담 번호를 통합 대표번호(1577-9431)로 제공한다.이외에도 개인 유료고객은 기존에 운영 중인 상담번호(1577-9880)에서 계속에서 상세한 기술지원 안
[IT조선 노동균 기자] 컴퓨터코리아가 언제 어디서나 손쉽게 카카오톡 메신저를 통해 고객지원을 제공하는 시스템을 구축, 운영한다고 25일 밝혔다. 회사측에 따르면 이번 카카오톡 고객지원은 스마트 시대에 걸맞는 다양한 소통 채널을 제공하기 위해 마련됐으며, 컴퓨터코리아를 카카오톡 친구로 추가하기만 하면 언제든지 이용할 수 있다. 카카오톡 메신저를 통해 고객지원을 받기 위해서는 ‘친구 찾기’ 탭에서 ‘아이디 검색’ 기능을 선택하고, ‘comko’를 검색해 친구로 추가하면 된다. 이후 언제든지 발송 문의, 재고 파악 등을 손쉽게 할 수
일렉트로닉아츠코리아(이하 EA)가 와이디온라인(대표 신상철)과 모바일 게임 고객지원 서비스 계약을 체결했다고 5일 밝혔다. 이번 계약을 통해 와이디온라인은 EA가 서비스 중인 모바일 게임 '비쥬얼드 for kakao' 등 EA 모바일 게임에 대한 고객지원 업무를 시작하게 된다. EA는 와이디온라인과의 고객지원 업무 협약을 통해 안정적인 서비스와 함께 고객들의 편의를 최대한 도모한다는 방침이다. 와이디온라인이 담당하게 될 EA 모바일 게임에 대한 고객지원 업무는 소비자들과의 전화상담, 웹사이트 1:1 문의 운영 외 기타 각종 게임문의
한국마이크로소프트(이하 한국MS /사장 김 제임스)가 고객지원센터 서비스를 업그레이드 한다. 한국MS는 서비스에 따라 여러 단계로 나뉘어 있던 주요 고객지원서비스 카테고리를 간결화 하고, 1577-9700 하나의 전화번호를 통해 보다 신속히 고객지원을 받을 수 있도록 서비스를 업그레이드 했다. 또한 카테고리별 단축키를 새롭게 도입, 고객지원 담당자와의 연결시간을 대폭 줄였다. 고객이 단축키를 알고 있을 경우 긴 안내 멘트를 들을 필요 없이 바로 고객지원센터 상담사와 연결할 수 있어 기존 대비 평균 1분 이상 시간을 절약할 수 있다.
위메이드 엔터테인먼트(대표 김남철, 남궁훈)가 와이디온라인(대표 신상철)과 모바일 게임 고객지원 업무 협약을 체결했다고 5일 밝혔다. 이번 협약은 '윈드러너', '터치파이터' 등 자사의 모바일 게임 이용 고객에 대한 콜센터 응대율 향상 및 고객 지원 품질 강화의 일환으로 마련됐으며, 애니팡, 드래곤플라이트 등의 고객지원 서비스를 맡아온 와이디온라인의 노하우가 서비스 품질 향상에 기여할 것으로 회사측은 기대하고 있다. 와이디온라인의 고객지원 조직인 G&C센터는 광주광역시가 추진 중인 문화콘텐츠 산업 육성의 일환으로 유치돼 지역 경제
KT(회장 이석채, www.kt.com)가 스마트폰 전문 트위터인 @olleh_mobile(올레모바일 트위터 계정)을 활용, 오는 31일부터 국내 최초로 365일 24시간 연중 무휴 온라인 고객만족(CS) 시스템을 운영한다고 27일 밝혔다.KT는 업계 최초로 지난해 2월 24시간 통신매장을 열고, 3월부터는 24시간 고객센터를 운영하며 고객감동 서비스를 실천했다. 올해는 2011년 경영방향인 전사적인 CS 혁신활동의 첫 걸음으로 고객이 친숙하게 사용하는 트위터를 통해 24시간 소셜네트워크 전문상담채널을 갖추게 됐다.KT는 지난해 하
올림푸스한국(대표 방일석, www.olympus.co.kr)이 두 번째 자회사를 설립한다. 올림푸스한국은 4월 1일 오전, 고객서비스 전문회사인 올림푸스한국서비스의 공식 출범을 알렸다. 올림푸스한국서비스는 기존 올림푸스한국의 ‘고객지원본부’가 분사하여 새롭게 설립되었으며 고객서비스 업무 외에 전문화되고 체계적인 CS 서비스 영역을 선보이며 별도 법인의 자회사로 운영된다. 올림푸스한국서비스는 약 110명 규모로 이루어지며, 크게 의료 기기 서비스를 담당하는 의료CS, 카메라 서비스를 담당하는 영상 CS, 지원팀 등으로 구성된다. 또한
기업용 커뮤니케이션 업체 어바이어코리아(지사장 양승하)는 기업의 고객 서비스 부문을 겨냥해 새 데스크탑 애플리케이션인 '어바이어 one-X Agent'를 출시했다. 이번 어바이어 one-X Agent는 간소화된 사용자 인터페이스, 화상 지원을 포함해 한층 향상된 기능으로 점점 증가하는 가상 고객서비스, 즉 재택 상담원들로 구성된 고객센터 운영에 있어 생산성과 효율성을 극대화하고 비용을 절감해주는 애플리케이션이다. '어바이어 one-X Agent'는 고객서비스 담당자가 언제, 어디에서 근무하든 최고 수준의 고객 서비스 제공을 위해 필
토털 리빙 시스템 린나이코리아는 종전 시행해 왔던 A/S 고객 대상 고객만족도 조사를 확대 실시하고, 대 고객 서비스 강화에 나선다고 발표했다.린나이코리아의 자체 A/S 전담 조직인 린나이CS는 지난 2005년부터 시행해 오던 A/S 고객 대상 만족도 설문조사를 더욱 확대해 고품격 서비스를 더욱 강화하고, 고객중심적인 A/S를 제공해 나간다는 계획이다. 이와 함께 2007년 1월부터는 이메일로 발송되는 설문에 응답하는 고객 중 매월 10명씩 추첨해 린나이 휴대용 가스레인지(RPR-2004)를 증정하는 ‘린나이 서비스 만족도 조사 이
LCD 모니터 전문 기업인 비티씨정보통신은 ‘비티씨 애프터서비스 시스템 강화’를 선언하고 부산 2개소를 비롯해 광주, 대구, 대전, 울산의 전국 주요도시에 6개의 AS센터를 신설해 확대 운영한다고 밝혔다. 이번 조치는 최근 LCD 제품에 삼성, LG에 이어 중견기업 최초로 윈도우비스타 인증을 획득하는 등 브랜드 인지도가 크게 높아짐에 따라 대폭의 판매 확대가 예상되는 시점에서 소비자들에게 보다 신속하고 안정적으로 AS를 제공하기 위해 준비로 취해진 것이다. 확대된 AS센터에서는 고급 프리미엄 브랜드 ‘제우스’시리즈와 특판제품인 DI