SK텔링크는 국제전화 서비스 ‘SK국제전화 00700’으로 2022년 국가고객만족도(NCSI) 평가에서 국제전화 부문 1위를 차지했다고 4일 밝혔다. SK텔링크는 해당 부문에서 9년 연속 1위를 차지하며 최장기 수상 기록을 세웠다.NCSI는 한국생산성본부가 주관하는 소비자 만족도 평가 지표다. 관련 제품과 서비스를 경험한 고객을 대상으로 설문조사를 진행해 결과를 발표한다. SK국제전화 00700은 고객 기대 수준 등의 항목에서 경쟁사 대비 호평을 받으며 1위에 올랐다.SK텔링크는 이같은 성과를 기념하면서 소비자 제안으로 서비스를 개
SK텔레콤은 2022년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 이동전화 서비스 부문 25년 연속 1위를 차지했다고 25일 밝혔다. NCSI는 기업의 상품·서비스와 관련한 소비자 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발했다.SK텔레콤은 이번 조사에서 자사 메타버스 플랫폼인 이프랜드와 구독 브랜드인 T우주 등의 혁신 서비스를 시장에 지속해서 선보인 점을 인정받았다. 가입자 편의를 높이고자 멤버십 제도를 개편하고 고객센터를 인공지능(AI) 기반으로 혁신한 점도 호평받았다.SK텔레콤 계열사도 각각 올해 NCS
삼성전자는 이탈리아 소비자를 대상으로 진행한 에어컨과 냉장고, 세탁기 등 대형 가전 소비자 만족도 조사에서 1위를 차지했다고 17일 밝혔다. 유럽 조사 기관인 ITQF가 이탈리아 소비자 70만명을 대상으로 이탈리아 시장에 진출한 세계 500대 기업·브랜드의 편의성을 조사한 결과다.삼성전자는 ITQF가 실시한 ‘최고의 가격 대비 품질 2022’조사에서 에어컨 부문뿐 아니라 대형가전 부문에서 각각 2년 연속 1위에 올랐다. 올해 처음으로 조사한 히트펌프 보일러 부문에선 2위에 선정됐다.에어컨 부문에선 직바람 없는 무풍에어컨이 사용 편의
5세대(5G) 이동통신 가입자가 1780만명을 넘어섰지만 5G 전용 서비스를 이용하는 소비자는 소수에 불과한 것으로 나타났다. SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 이동통신 3사가 롱텀에볼루션(LTE) 대비 큰 차별점이 없는 5G 서비스와 콘텐츠를 제공한 결과다.20일 양정숙 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위) 소속 의원(무소속)은 ‘5G 전용 서비스 인식 및 이용현황’ 정책 보고서를 내고 이같은 사실을 밝혔다.5G 전용 서비스는 5G를 기반으로 이통 3사가 각각 제공하는 서비스를 말한다. SK텔레콤에는 5GX Cloud(클라우드
KT스카이라이프는 9월부터 TV상품 고객에게 모바일 영상상담 서비스를 제공하고 있다고 9일 밝혔다. 영상상담 서비스는 고객이 모바일에서 불편사항을 실시간 영상으로 보이면, 상담사가 이를 확인하고 원격으로 문제를 바로 해결해주는 서비스다. KT스카이라이프는 모바일 영상상담 서비스를 통해 고객 불편사항 해결에 드는 시간을 단축했다고 설명했다. 소비자가 전화만으로 설명하기 어려운 상황을 상담사에게 영상으로 보여 정확한 문제점과 해결방안을 제안하는 것이 가능해졌다. 셋톱박스 전원 꺼짐과 외부 입력 설정, 리모컨 조작 방법 등 기기 미숙에
보통 인생의 추이를 '탄생→성장→정점→하락→죽음'의 언덕 모양으로 생각하는데, 행복지수를 그래프로 그리면 스마일 이모티콘의 웃는 입가 같은 모양이 된다고 주장하는 책이 나왔다. 10·20대에 행복했다가 40~50세에 바닥을 치고, 이후 행복지수가 높아진다는 것이다. 『인생은 왜 50부터 반등하는가(The Happiness Curve)』의 저자인 조너선 라우시는 언론인 출신으로 미국 브루킹스연구소 수석연구원이자 '디 애틀랜틱' 객원 작가다. 그는 2000년 이후 심리학, 신경과학, 정신의학, 경제학 등에서 이뤄진 최신 연구 성과를 살
알뜰폰 시장이 빠른 속도로 확대하는 것과 달리 이용자 만족도가 낮은 수준이라는 지적이 나온다. 정부는 이용자 보호를 위한 실태점검으로 개선에 나섰다.과학기술정보통신부(과기정통부)는 알뜰폰 사업자가 서비스를 제공하는 과정에서 이용자 보호가 잘 이뤄지는지 실태 점검에 나선다고 17일 밝혔다. 최근 알뜰폰 가입자가 급증한 것에 비해 이용자 보호 등에 대한 만족도가 낮은 수준에 머무르고 있어 실태 점검을 진행한다는 설명이다.알뜰폰 가입자 수는 4월 기준 945만명이다. 알뜰폰허브(알뜰폰 종합포털)의 월 가입신청 건수는 최근 3배 이상 늘었
SK텔레콤과 KT, LG유플러스 등 이동통신 3사가 서비스 품질, 요금 등에서 알뜰폰 대비 소비자 만족도를 높이지 못하고 있다는 조사 결과가 나왔다. 소비자가 통신사를 선택하는 핵심 요소에서 경쟁력을 갖추지 못하고 있기에 전략 마련이 필요하다는 분석도 있다.이동통신 조사기관 컨슈머인사이트는 매년 2회 실시하는 ‘이동통신 기획조사’에서 나타난 이통 3사와 알뜰폰 이용자의 만족도와 추천 의향을 비교해 이같은 결과가 나왔다고 29일 밝혔다. 이동통신 기획조사는 매년 3~4월, 9~10월 각각 실시하며 회당 표본규모는 약 4만명이다.이번
인공지능(AI) 스피커 사용자의 만족도가 과거 대비 줄어든 것으로 나타났다. 사용자는 늘었지만 AI 스피커 음성인식 지원이 기대에 못 미친 탓이다.이동통신 리서치 업체 컨슈머인사이트는 2020년 하반기 AI 스피커 이용 현황과 모델별 만족도를 비교해 이같은 결과가 나왔다고 24일 밝혔다. 3만5676명을 대상으로 진행한 이동통신 사용행태 조사에서 AI 스피커 이용자를 추려 진행한 결과다.2020년 하반기 이동통신 사용행태 조사에서 AI 스피커를 이용한다는 응답은 25%로 전년 상반기(19%) 대비 6%포인트 증가했다. 반면 이들 중
LG전자가 미국 소비자 만족도 평가에서 2년 연속 1위에 선정됐다.LG전자는 미국 소비자만족지수협회(ACSI)가 생활가전 업체를 대상으로 진행한 ‘2020년 소비자 만족도' 조사에서 2019년에 이어 올해도 1위를 차지했다고 23일 밝혔다. 점수는 100점 만점에 80점이다.ACSI는 매년 ▲생활가전 ▲자동차 ▲호텔 ▲항공 ▲병원 ▲통신 등 46개 산업 400개 업체를 대상으로 소비자 만족도를 평가하는 곳이다. 약 30만명의 소비자를 직접 인터뷰해 평가한다.앞서 LG전자는 7월 미국 시장조사업체 JD파워가 발표한 소비자 만족도 조사
삼성전자서비스는 한국표준협회(KSA)에서 주관하는 '2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)' 조사에서 전자제품 A/S 전 부문 1위로 선정됐다고 1일 밝혔다.한국서비스품질지수는 기업의 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 만족도를 나타내는 지표다. 삼성전자서비스는 조사 시작 이래 컴퓨터 A/S 부문 19회, 가전 A/S 부문 17회, 휴대전화 A/S 부문 17회 1위로 선정됐다.삼성전자서비스 측은 끊임없는 서비스 혁신을 거듭한 덕분에 오랜 기간 최고의 서비스 전문기업으로 인정받을 수 있었다고 설명했다. 삼성전자서비스는 최근 딥러닝
삼성전자 건조기가 미국과 유럽에서 ‘최고의 건조기’ 평가를 받았다.16일 삼성전자에 따르면 미국 IT전문매체 씨넷은 삼성전자의 세탁기와 건조기를 ‘스마트 기능’과 ‘뛰어난 성능’ 부문에서 '최고의 페어(Best Pair)’ 제품으로 선정했다.이 매체는 건조 공간이 2개로 나뉜 ‘플렉스드라이’ 건조기를 언급했다. 별도 공간에서 섬세하게 관리해야 하는 의류를 건조할 수 있다는 점이 혁신적이며, 모바일 앱으로 제품을 조작하고 건조 상태를 간편하게 확인할 수 있다고도 평가했다.삼성전자 건조기(모델명 DVE45M5500Z)에 대해서는 건조력
어니스트펀드 이용 고객 중 20대 선호도가 가장 높은 것으로 나타났다. 국내 P2P금융기업 어니스트펀드는 리서치 기업 리서치팩토리와 함께 자사 서비스를 이용 중인 전국 만 20~59세 남녀 고객 298명을 대상으로 10월 11일부터 25일까지 설문조사를 실시한 결과를 17일 발표했다. 조사 결과에 따르면, 어니스트펀드는 5점 척도로 진행된 ‘브랜드 종합 만족도 평가’에서 브랜드 충성도 4.25점을 기록했다. 이 중 20대 선호도는 4.39점으로 가장 높았다. 어니스트펀드 전체 투자고객 중 20대 비중은 37%로 가장 많은 분포를 차
KEB하나은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2018년 판매서비스 만족도(KSSI)’ 은행(대출) 부문 5년 연속 1위에 선정됐다고 13일 밝혔다.KEB하나은행은 이에 대해 올해 7월 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문에서 3년 연속 은행산업 부문 1위 선정에 이은 쾌거로 손님 만족도 및 서비스 품질, 직원 역량에서 국내 최고 수준의 서비스 경쟁력을 갖추었음을 입증했다고 평가했다.또 그룹 핵심 가치인 ‘손님의 기쁨’을 최우선으로 한 소비자 중심 경영 문화를 위해 전 임직원이 현장과 손님 중심으로 철저히 노력한 결
[IT조선 차주경] 호주 소비자 만족도 조사업체 ‘캔스타 블루’에서 발표한 ‘2014년 캔스타 블루 소비자만족도 조사(Canstar Blue 2014 Most Satisfied Customers Award)’에서 엡손의 프린터가 1위에 올랐다. ‘캔스타 블루’는 호주 리서치 업체인 캐넥스사에서 자동차, 식품, 전자제품, 가구 등 생활 관련 분야별 고객들의 만족도를 평가하기 위해 설립한 권위 있는 소비자 만족도 조사기업이다. ▲엡손 프린터 L555 (사진=엡손) 제품 및 서비스의 우수성에 초점을 맞춰 운영되고 있는 캔스타 블루의 프린
[IT조선 차주경 기자] 캐논코리아컨슈머이미징(대표 강동환)이 '디지털 카메라 소비자 인식 조사' 결과를 발표했다. 조사 결과, 사용자들은 DSLR 카메라에 대한 만족도가 가장 높았다. 이 조사는 리서치 전문회사 마크로밀엠브레인에서 서울을 포함한 전국 6대 광역시 20~50대 성인남녀 1000명을 대상으로 온라인 조사방법을 통해 진행됐다. 응답자들의 카메라 보유 현황은 DSLR 카메라 49%, 콤팩트 카메라 34.7%, 미러리스 카메라16.3% 순이었다. 카메라 이용 만족도에서 DSLR 카메라 보유자 중 76.7%가 DSLR 카메라
문서관리 컨설팅 기업 한국후지제록스(대표 우에노 야스아키)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2013 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 사무용 복합기(복사기) 부문 13년 연속 1위에 선정됐다. 한국산업의 고객만족도(KCSI, Korean Customer Satisfaction Index)는 국내 산업별 상품 및 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 대표적인 종합지수다. 이번 조사에서 한국후지제록스는 ‘전반적 만족도’, ‘재구입 의향’ 항목에서 소비자로부터 경쟁사 대비 높은 만족도를 이끌어 냈으며, 복사 속도
방송통신위원회(위원장 이계철)가 국민권익위원회 주관으로 실시한 2012년 중앙부처 민원서비스 만족도 평가결과 총 9개 지표 중에서 7개 분야에서 ‘매우 우수’ 평가를 받아 전체 종합성적에서 매우우수 기관으로 확정됐다고 밝혔다. 총 39개 중앙부처 중에서는 종합성적 2위다. 이번 민원서비스 평가는 2012년 중앙행정기관의 민원만족 향상도, 불만족 민원 추가 답변률, 개선노력도, 답변 성실도, 예정기간 준수율, Q&A, 신청 접근용이도 등 9대 지표에 대한 평가결과를 종합한 것으로써, 39개 중앙행정기관(15부, 4위원회, 2처, 18
"스마트폰을 교체한다면 갤럭시 시리즈를 구입하겠다." IT조선이 캠퍼스라이프의 대학생 평가단을 대상으로 지난 11월9일부터 18일까지 진행한 'IT사용실태조사'에서 957명의 응답자 중 60%가 넘는 학생들이 갤럭시 시리즈를 원하고 있는 것으로 나타났다. 갤럭시 브랜드는 현재 사용 중인 제품군에서 50%가 넘는 높은 이용률을 보였으며 이외 함께 향후 교체할 스마트폰에 대한 선호도에서도 1위를 차자하는 기염을 토했다. 이번 설문조사에서 의외의 결과는 LG의 옵티머스가 아이폰보다 이용자수가 더 많은 것으로 조사된 것. 일반적으로 아이폰
LTE 이용자들 중 LG유플러스 고객들의 만족도가 이통사를 통틀어 가장 높다는 설문 조사 결과가 나왔다. 세티즌(대표 황규원)은 자사 사이트(http://www.cetizen.com)를 통해 지난 9월 21일부터 30일까지 설문조사를 실시한 결과 LG U+의 만족도 결과가 가장 높게 나왔다고 밝혔다. 전체 리서치 참여자 455명 가운데 유효응답 수는 449명으로 집계 됐으며, 이중 SKT LTE 사용자 57% (258명), KT LTE 25% (112명), LG U+ LTE 18% (79명)의 분포를 보였다. 음성 통화 품질과 데이