조수현 계명대학교 교수와 이상민 고려대학교 교수, 메타버스 플랫폼 기업 야타브엔터 등은 공동 진행한 메타버스 관련 심리상담 연구 논문이 한국연구재단 등재지인 교육치료학과에 최초로 게재됐다고 16일 밝혔다. 연구팀은 메타버스 플랫폼의 상담 적용 가능성을 탐색하고자 한 예비 연구다. 메타버스 내에서의 심리상담이 상담자와 내담자에게 미치는 영향과 향후 플랫폼의 방향성에대한 영역을 다뤘다. 연구에 활용된 플랫폼 ‘메타포레스트’는 메타버스 심리상담 카테고리 분야에서 새로운 채널로 호응을 얻는 것으로 알려졌다. 특히 플랫폼 내에서 아바타에 실
대화 및 비전 인공지능(이하 AI) 전문 기업 포지큐브가 AI 컨택센터 서비스인 ‘로비 리셉션’으로 1년여 만에 AI 상담콜 수를 16배 이상 성장시켰다고 6일 밝혔다.로비 리셉션은 독자 개발한 동적 발화 종료 탐지 기술과 시나리오 빌딩 노하우 등을 집약해 대화의 논점을 정확히 인식할 수 있다는 것이 특징이다. 우리말에 많은 동음이의어나 반의적 표현 구별에 능하고 사람처럼 자연스러운 대화가 가능하다는 것이 업체측 설명이다.포지큐브는 지난해 4월에 AI 컨택센터 서비스를 개시했고 AI 상담콜 수를 첫 달에 5만 콜 기록했다. 2022
LG유플러스는 한국어 소통이 어려운 국내 체류 외국인을 위해 영어뿐 아니라 중국어, 베트남어 등 전문 통역 상담을 제공하고 공항에서 서비스 해지를 지원하는 등 편의 서비스를 강화했다고 10일 밝혔다. 외국인 소비자를 대상으로 편의 서비스를 강화해 고객 경험을 혁신하겠다는 취지다.LG유플러스는 내한 외국인에게 통신 서비스가 필수임에도 외국어 안내가 영어로만 제공돼 비영어권 국가의 외국인 가입자가 불편을 겪었다고 전했다. 이에 영어와 중국어, 베트남어 등 여러 외국어로 안내를 제공하는 전화 통역 서비스를 도입했다. 센터에 있는 외국인
SK텔레콤이 3차원(3D) 가상 공간인 메타버스에서 MZ세대(1980년대 초~2000년대 초 출생한 밀레니얼 세대와 1990년대 중반~2000년대 초 출생한 Z세대 통칭)를 돌본다. MZ세대가 우울증 등의 마음의 병을 극복하는 데 도움이 될 수 있도록 자사 메타버스 플랫폼인 이프랜드에 인공지능(AI) 상담사를 도입한다. 향후 관련 사업을 확대하면서 메타버스로 환경·책임·투명경영(ESG)을 강화하겠다는 방침이다.여지영 SK텔레콤 ESG얼라이언스 담당은 20일 오전 서울 중구 웨스틴조선 호텔에서 열린 2022 메타버스 ESG 콘퍼런스에
삼성전자서비스는 청각·언어장애를 지닌 소비자들을 위해 '수어 상담 서비스'를 도입했다고 14일 밝혔다.삼성전자서비스는 고객상담 전담 자회사인 삼성전자서비스CS주식회사를 통해 경기도농아인협회와 '수어 통역 서비스' 위탁 계약을 체결하고, 공인 자격을 갖춘 전담 통역사를 배치해 수어 상담을 제공한다.수어 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 스마트폰, PC, 태블릿 등 다양한 기기로 이용 가능한 전용 시스템을 구축했다.수어 사용자를 위한 영상통화 기능을 제공하는 것은 물론 수어로 표현이 어려운 부분은 채팅을 병행해 상담받을 수 있다. 예
한국소비자원은 소비자상담센터에 11월 전체 상담 건수가 전월 대비 17.2% 증가했다고 17일 밝혔다.2021년 11월 소비자 상담은 5만3772건으로 전월(4만5899건) 대비 17.2%(7873건) 증가했고, 전년 동월(5만7890건) 대비 7.1%(4118건) 감소했다.상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ‘코트’가 143.4%로 가장 많이 증가했고, ‘점퍼·재킷류’(92.0%), ‘헬스장’(79.8%)이 뒤를 이었다. ‘코트’는 소비자의 반품 요청에 대한 사업자의 청약철회 거부 관련 상담이 많았다. 패딩 등이 포
외국계 IT 기업을 대상으로 한 소비자 상담 신청 건수의 93.5%가 애플과 구글에 집중됐다. 애플은 기기 결함과 더불어 고객 응대 방식에서 소비자 불만을 얻어 상담 신청 건수 1위를 기록했다.조승래(사진) 국회 과학기술정보방송통신위원회(과방위) 소속 의원은 한국소비자원 자료를 토대로 2017년부터 올해 10월까지 집계된 주요 외국계 IT 기업 고객센터 관련 소비자 상담 신청 건수가 2072건이라고 21일 밝혔다. 구글코리아, 유튜브, 넷플릭스, 애플코리아, 페이스북 등 다섯 개 기업 신청 건수를 합한 통계다.10개 소비자 단체와
이마트24는 11일 점포 운영 편의성을 높이기 위해 경영주 대상 카카오톡 챗봇 서비스를 오픈 한다고 밝혔다. 이마트24는 콜센터를 통한 경영주의 문의 내용을 분석해 ▲ 상품∙마케팅∙영업 ▲물류∙시스템∙시설 ▲재무∙복리후생∙소모품 ▲커뮤니티∙CSR∙창업 등 4개 카테고리로 나눠 카카오톡 챗봇으로 안내한다.이마트24에 따르면 경영주들은 점포운영을 하면서 궁금해 하는 점을 본사 콜센터나 본사 담당직원에게 문의해야 했지만, 이번 카카오톡 챗봇 서비스 도입으로 24시간 비대면 상담이 가능해졌다. 경영주들이 자주하는 질문을 중심으로 구성돼 단
KT 강북/강원광역본부는 자사 가상현실(VR) 서비스인 슈퍼VR을 활용해 강원 지역 청소년 상담을 지원한다고 6일 밝혔다.KT는 강원도청, 춘천YMCA가 운영하는 청소년 보호 지원 시설인 강원도 청소년 쉼터에 슈퍼VR 상담 솔루션을 제공한다. 해당 솔루션을 활용하면 캠프파이어를 연상시키는 모닥불 앞에 원격 접속한 상담사와 내방 청소년이 가상 공간에서 상담을 진행할 수 있다. VR 전용 생체신호 측정기기인 바이오 플렉스(Bio-Flex)로 뇌파와 맥박을 측정해 생체 신호에 기반한 맞춤형 치료 연계와 훈련이 가능하다.KT는 2020년
LG유플러스가 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 장기화로 사업에 어려움을 겪는 중소 사업자를 지원하고자 고객 상담 관리 서비스를 선보였다.LG유플러스는 U+통화매니저를 출시했다고 7일 밝혔다. U+통화매니저는 매장에 걸려온 문의·상담 전화 정보를 연동된 PC에서 확인할 수 있도록 지원하는 서비스다. 과거 통화 이력과 문의·상담 내용 등을 한눈에 살필 수 있도록 통계를 제시한다. 상담 내용을 서버에 저장할 수 있는 녹취 기능도 함께다.LG유플러스는 향후 업종별 특성을 고려한 맞춤형 서비스를 추가한다고 밝혔다. 경쟁력 있는
삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ;한국 산업의 서비스 품질 지수(KSQI)’에서 가전서비스 부문 12년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다.한국 산업의 서비스 품질 지수는 고객이 체감하는 품질 수준을 전문 평가단이 평가하는 대표적 고객 만족도 조사다.삼성전자서비스는 상담사 연결 신속성, 친절, 정확하고 적극적인 안내 등에서 만점을 받았다.회사 관계자는 "소비자 트렌드 변화에 맞춰 비대면 상담 시스템을 강화해 상담 품질을 계속 향상해왔다"며 "원격 상담, 인공지능 챗봇 서비스 등을 운영하고 홈페이지 개
삼성전자와 LG전자가 가전과 휴대폰 상담 서비스 부문에서 각각 우수 기업에 이름을 올렸다.삼성전자서비스, 24시간 상시 운영 상담으로 고객 만족도 높였다삼성전자서비스는 한국표준협회 주관 ‘2020 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 가전 및 휴대폰 상담 서비스 부문 우수 기업에 선정됐다고 10일 밝혔다. KS-CQI는 전문가 전화 모니터링과 고객 콜센터 이용 만족도 평가를 바탕으로 콜센터 상담 서비스 품질을 측정하는 지표다.삼성전자서비스는 이번 평가에서 ▲친절한 응대 ▲적극적인 설명 ▲차별화 서비스 등의 평가 항목에서 호평을 받아 우
SK텔레콤은 오는 19일부터 휴대폰 분실 이용자를 대상으로 전문 맞춤 상담과 솔루션을 제공하는 ‘T분실케어센터’를 운영한다고 18일 밝혔다. SKT에 따르면 지난해 고객센터에 접수된 휴대폰 분실 상담은 약 40만건으로 이 중 휴대폰을 되찾지 못한 이용자 비중은 약 절반에 이르는 것으로 나타났다. 기존 휴대폰을 분실한 이용자는 고객센터에 분실 접수를 한 후 분실폰 찾기 서비스, 휴대폰 분실 보험 처리, 임대폰 신청, 기기변경 등 후속 업무를 직접 처리해야 하는 등 번거로움이 있었다. SKT는 이용자 부담과 번거로움을 해소하고 휴대폰
청각·언어장애인들이 보다 편하게 코로나19 관련 상담을 받을 수 있게 됐다.과학기술정보통신부와 한국정보화진흥원(NIA)은 12일 보건복지부와 협력해 질병관리본부 콜센터에 대한 지원을 확대한다고 밝혔다. NIA가 운영하는 손말이음센터는 청각·언어장애인의 통신서비스 이용을 지원하기 위해, 중계사가 수어나 문자로 의사소통을 중계하는 기관이다. 24시간 서비스를 제공한다.이용자는 ‘손말이음센터 모바일앱’ 또는 107번 영상통화를 누르면 중계사 연결을 통해, 질병관리본부 상담센터 1339번 또는 보건복지부 (수어)상담센터 129번에 수어로
KEB하나은행은 24시간 전국 어디서나 상담을 신청하면 영업점 방문 없이 은행 전담 직원이 직접 맞춤형 금융서비스를 제공하는 찾아가는 금융서비스를 전국 영업점으로 확대 시행한다고 10일 밝혔다.찾아가는 금융서비스는 모바일, 인터넷, 전화 등 비대면 채널로 상담 신청을 요청하는 손님에게 전문 상담을 제공하는 O2O(Online to Offline) 서비스다. 비대면 거래 중심인 디지털금융의 신속성과 편리함에 영업점 직원의 대면에 의한 전문 상담을 결합시킨 하이브리드(Hybrid) 서비스라다.특히 ▲비대면 거래를 선호하지 않는 손님 ▲
[IT조선 이진 기자] SK텔레콤(대표 하성민)은 19세 미만 청소년 고객의 스마트폰 중독을 예방할 수 있는 서비스 'T청소년안심팩2'를 15일 출시 한다고 밝혔다. ▲ 사진=SK텔레콤 SK텔레콤은 지난해 10월 국내 처음으로 앱 기반 T청소년안심팩을 무료로 내놓았다. 여기에는 청소년의 스마트폰 사용량 조절 및 유해 사이트 차단 기능 등이 포함됐으며, 'T청소년안심팩2'는 업그레이드 된 청소년 보호 기능이 들어갔다. 이 서비스의 가장 큰 특징은 전문 상담 서비스를 제공한다는 점이다. SK텔레콤은 서울지방경찰청과 제휴를 맺고 익명으로
[IT조선 이진 기자] 지난 4월 한국소비자원 '1372 소비자상담센터(이하 상담센터)'에 접수된 소비자상담을 분석한 결과, 휴대폰 및 이동전화 서비스 관련 민원이 가장 많은 것으로 나타났다. 한국소비자원은 4월 한달간 상담센터에 접수된 소비자 상담 건수가 총 7만 2593건으로 3월의 7만 2860건보다 소폭 하락했다고 30일 밝혔다. ▲ 한국소비자원에 접수된 3~4월 소비자 상담 건수 (소스=한국소비자원) 이중 물품 관련 상담은 3만 7538건(51.7%)으로 가장 많았고, 서비스 상담이 3만 401건(41.9%), 물품관련서비
엔씨소프트(대표 김택진)가 업계 최초로 실시간 채팅 상담 서비스가 가능한 모바일 고객센터 ‘NCER(엔써)’를 25일 출시했다. NCER(엔써)는 ‘NCSOFT’와’Answer’의 합성어로 ‘답변하다’, ‘대답하다’, ‘해결책을 제안하다’ 등의 뜻으로, 모든 플레이엔씨(plaync) 이용자의 서포터즈를 의미한다. 고객들은 NCER(엔써) 출시로 인해 ▲전문 상담사와 1:1 실시간 채팅상담 ▲상담 접수 시 처리현황 실시간 알림 ▲예약한 시간에 상담사가 직접 전화하여 상담하는 예약상담 ▲각 게임별 공지 및 홈페이지 도움말 연동 ▲고객센
문화체육관광부(장관 최광식)가 주최하고 한국콘텐츠진흥원(원장 홍상표)이 주관하는 '차이나조이 2012(중국 최대 게임전시회)' B2B 한국공동관이 성공적인 운영을 마치고 28일 폐막했다. 한국 공동관에 참여했던 라이브플렉스, 픽스코리아, 스튜디오 도마 등 주요 업체들은 최고 30건 가까운 상담 실적을 달성하는 등 총 386건의 상담실적과 약 9,440만달러 이상의 수출실적을 기록했다. 이는 작년 차이나조이 기간 중 달성한 216건의 상담실적과 4,730만 달러 수출과 비교했을 때 두 배 이상 증가한 실적으로 한국 게임산업에 대한 해
한국콘텐츠진흥원(원장 홍상표, 이하 한콘진)은 오는 30일과 31일 이틀간 서울 코엑스에서 열리는 게임수출상담회 ‘ITS GAME 2012’에 해외 70여개 업체가 참가한다고 21일 밝혔다. 한콘진은 이번 행사를 위한 참가 등록을 지난 4월 중 1차 마감한 가운데 국내외 업체의 지속적인 관심과 추가적인 참가 문의에 따라 5월 현재 국내 110여개 업체 및 20여개국 70여개 업체 해외바이어가 등록을 완료했다. 주요 해외 업체로는 ▲중국의 샨다게임즈(Shanda Games), 퍼펙트월드(Perfect World) ▲독일의 가미고(ga