사람처럼 말하고 반응하는 인공지능(AI) 키오스크가 나온다.AI 전문 기업 머니브레인은 대화형 AI 기술로 실제 상담원의 역할을 구현하는 ‘AI 키오스크’를 정식 출시한다고 27일 밝혔다.머니브레인은 딥러닝 기반 영상합성, 음성합성 원천기술을 모두 보유한 기업으로, 대화형 AI를 구현하는 ‘인공인간(AI Human)’ 분야에서 기술력을 보유하고 있다. 3월 영상 합성 솔루션과 챗봇 기술을 결합해 금융권 최초로 KB 국민은행에 AI 키오스크 상담원을 공급한 바 있으며, 2020년 8월에는 서울아산병원과 AI 의료상담의 공동개발을 계약
취지는 공감…전면 시행은 ‘막막’금융권, ‘개인 금융정보’ 어찌하라고?업계 경각심 제고 효과는 있어박원순 서울시장이 코로나19 확산 방지를 위해 11일 제안한 ‘콜센터 재택근무’가 논란이다. 국가적 재앙 확산을 막기 위해 ‘적절한 조치’란 의견이 나오는 반면, 업계 현실을 고려하지 못했다는 지적도 들린다.박 시장은 11일 아침 CBS 라디오 프로그램에 출연 "콜센터는 집단감염에 취약한 사무환경이므로 사회적 거리두기 등 권고를 따르지 않으면 시설 폐쇄 명령도 얼마든지 할 수 있다"고 말했다. 이 발언은 곧 ‘민간 콜센터 폐쇄’로 해석
넥서스커뮤니티는 메가존 클라우드와 13일 클라우드 고객 상담 서비스 개발과 운영을 위한 기술 협약을 체결했다고 14일 밝혔다. 사내 고객상담센터(컨택센터) 구축에 부담을 느끼던 기업에 비용과 구축 시간을 줄여준다는 소식이다.양사는 이번 협약으로 클라우드 고객 서비스 플랫폼 기업 젠데스크(Zendesk)와 연동할 수 있는 아마존웹서비스(AWS) 클라우드 컨택센터 솔루션을 공동으로 개발하고 사업화를 추진한다. 미국과 일본, 중국 등에 위치한 메가존 클라우드 해외 자회사 법인을 통해 클라우드 컨택센터 솔루션을 공동으로 영업할 계획이다.클
"인공지능(AI) 기술과 인간의 역할이 적절히 배합된 블렌디드(Blended) AI 시스템으로 컨택센터 시장을 선도하겠다."키스 피어스(Keith Pearce) 제네시스 기업 마케팅 수석 부사장은 서울 강남구 삼성동 코엑스 인터컨티넨탈 호텔에서 23일 열린 ‘G-서밋 코리아 2018’ 기자간담회에서 이같이 말하고 제네시스의 인공지능(AI) 컨택센터 솔루션 로드맵과 향후 계획을 발표했다.◇ 최신 기술 속에서도 인간의 역할 조명 ‘블렌디드 AI’케이트(Kate)는 AI 챗봇과 머신러닝을 접목한 맞춤형 컨택센터 솔루션이다. 챗봇으로 해결
SK텔레콤이 고교 졸업예정자 및 미취업자를 대상으로 '고객센터 상담원 양성과정'을 진행하고, 이 과정을 수료한 1차 교육생을 대상으로 SK텔레콤의 고객센터 상담원 취업 기회를 제공했다고 18일 밝혔다.이 프로그램은 노동부 주관사업인 중소기업 직업훈련 컨소시엄 일환으로 추진되는 것이며, 대기업이 중소기업과 직업훈련 컨소시엄을 구성하고 대기업이 보유한 우수한 교육시설을 공동훈련센터로 활용하여 직업훈련을 실시하는 것으로, 중소기업의 현장 맞춤형 인력 양성과 재직근로자의 능력개발 향상에 기여하는 상생 프로그램이다.이번 ‘고객센터 상담원 양