글로벌 고객관계관리(CRM) 기업 세일즈포스는 글로벌 프리미엄 음향 기기 전문기업 보스가 세일즈포스의 커스터머 360(이하 커스커머 360)을 도입했다고 8일 밝혔다. 세일즈포스의 제품군은 커스터머 360이라고 부른다. 보스는 세일즈포스 ‘마케팅 클라우드’를 통해 다양한 마케팅 채널 간 워크플로우를 최적화하고, 고객에게 개인화된 브랜드 경험을 제공한다. 세일즈포스 ‘서비스 클라우드’가 제공하는 콜 센터 관리 솔루션을 기반으로 고객 서비스 환경을 구축하고, ‘커머스 클라우드’를 통해 디지털 판매 채널을 확장해 매출 상승을 견인한다.
경험 데이터를 활용해 ‘개인화 마케팅(Personalized Marketing)’을 제공하는 글로벌 기업들이 속속 국내 공략에 나서고 있다. 고객과의 접점에서 발생하는 모든 데이터에 기반해 개인 특성에 맞는 특별한 경험을 제공하며 눈길을 끈다. 마케팅뿐 아니라 영업과 고객 관리 등 기업의 타 부서에서도 관련 데이터를 공유해 비즈니스 일관성을 유지할 수 있도록 돕는다. 구매 동기와 만족도, 개선점 등 고객 마음을 읽을 수 있는 경험 데이터 활용에 초점을 해당 기업들은 인공지능(AI)과 같은 최신 기술에 경험 데이터를 결합해 소비자 선
세일즈포스가 클라우드·모바일 고객관계관리(CRM) 기업 ‘블로시티(Vlocity)’ 인수를 마무리했다.1일(현지시각) 테크크런치(Techcrunch) 등 외신에 따르면 세일즈포스는 블로시티 인수를 마무리하고 데이비드 슈마이어 블로시티 최고경영자(CEO)를 세일즈포스 산업(Industries)부문 CEO로 지명했다. 브렛 테일러 세일즈포스 사장 겸 최고운영책임자(COO)가 슈마이어 CEO 직속 상사다.블로시티는 세일즈포스 플랫폼을 기반으로 미디어와 통신, 에너지, 엔터테인먼트, 정부 기관 등 산업별 클라우드와 모바일 CRM을 제공하는