퀄트릭스가 한국 기업의 경험관리 기술 수요 증가에 발맞춰 새로운 솔루션들을 공개했다. 퀄트릭스는 경험관리(XM) 분야를 처음으로 만든 기업이다. 고객, 직원, 제품, 브랜드의 경험 데이터를 통해 비즈니스 운영 인사이트를 도출하는 ‘퀄트릭스 XM 플랫폼’을 제공한다.퀄트릭스코리아는 17일 출범 1주년 기자간담회를 열고 요기요, 삼성SDS, 두산, 효성 등 한국 기업이 ‘퀄트릭스 XM 플랫폼’을 활용하고 있다고 밝혔다. 이번에 새롭게 발표한 제품은 고객과 직원이 기업과 공유하는 모든 사항을 단일 뷰로 제공해 맞춤형 경험을 설계할 수 있
데이터분석 기업 퀄트릭스가 시드니에 새로운 지역본부를 설립하고, 싱가포르에 데이터센터를 개설하는 등 아태 및 일본(APJ)지역에서 인력 투자와 사업 확장에 나선다. 퀄트릭스는 고객과 직원의 경험관리(XM) 분야를 개척 중이다.퀄트릭스는 APJ 지역에서 1200명의 신규 직원 채용 계획을 2일 밝혔다. 지그 세라핀 퀄트릭스 최고경영자(CEO)는 "전 세계 기업이 ‘경험 트랜스포메이션’ 과정을 겪고 있으며, 그만큼 퀄트릭스는 엄청난 시장 가능성과 기회를 앞두고 있다"며 "스탠다드차타드, 클라랑스, 아틀라시안, 미쓰비시전기 등 세계 유수
퀄트릭스코리아는 한국에 ‘퀄트릭스 XM 플랫폼’을 선보인다고 10일 밝혔다. 국내 기업, 학계, 정부기관 등 다양한 조직에서 고객과 직원이 직관적으로 향상된 경험을 할 수 있도록 지원한다는 계획이다.퀄트릭스 XM 플랫폼은 피드백 수집 기술을 자동화된 통합 워크플로우에 결합해 조직의 모든 레벨에서 필요한 액션이 추진될 수 있도록 지원한다.이용자·직원·공급업체·파트너사·기타 이해 관계자가 선호하는 채널을 통해 피드백을 쉽게 수집하고 고급 텍스트·음성 분석으로 이용자의 피드백에 깊이 숨겨진 인사이트를 자동으로 추출할 수 있는 것이 특징이
경험 데이터를 활용해 ‘개인화 마케팅(Personalized Marketing)’을 제공하는 글로벌 기업들이 속속 국내 공략에 나서고 있다. 고객과의 접점에서 발생하는 모든 데이터에 기반해 개인 특성에 맞는 특별한 경험을 제공하며 눈길을 끈다. 마케팅뿐 아니라 영업과 고객 관리 등 기업의 타 부서에서도 관련 데이터를 공유해 비즈니스 일관성을 유지할 수 있도록 돕는다. 구매 동기와 만족도, 개선점 등 고객 마음을 읽을 수 있는 경험 데이터 활용에 초점을 해당 기업들은 인공지능(AI)과 같은 최신 기술에 경험 데이터를 결합해 소비자 선
독일 소프트웨어 기업 SAP가 경험관리 솔루션 전문기업이자 자회사인 퀄트릭스의 기업공개(IPO)를 추진한다고 파이낸셜타임즈가 26일(현지시각) 보도했다. SAP는 2018년 80억달러(약 9조6000억원)에 퀄트릭스를 인수한 바 있다. SAP는 IPO이후에도 퀄트릭스의 최대주주로 남을 계획이며, 정확한 상장 시기와 조건은 공개하지 않았다. SAP 측은 "회사 경쟁력을 강화하고 SAP 고객 기반을 확장하기 위해 퀄트릭스 미국 상장을 추진했다"고 배경을 설명했다.크리스티안 클라인 SAP CEO는 "2019년 클라우드 성장률이 40%를
독일 소프트웨어(SW) 기업 SAP가 공동대표 체제로 변경한지 6개월 만에 단독 대표 체제로 전환했다. 관련업계는 지난해 SAP가 9년만에 경영진을 교체했었다는 점을 들어 이례적이라고 평가한다. SAP는 20일(현지시각) 홈페이지에 "크리스찬 클라인 공동 최고경영자(CEO)가 단독 CEO로서 활동하게 됐다"며 "공동 CEO였던 제니퍼 모건은 4월 30일부터 경영 일선에서 물러난다"고 밝혔다.앞서 SAP는 2019년 10월 9년간 경영을 이끈 빌 맥더모트 전 CEO가 물러나고 클라인과 모건을 공동 CEO로 세웠다. 사임한 제니퍼 모건
한국 기업의 고객 경험 관리를 돕고자 퀄트릭스와 베인앤드컴퍼니가 손잡았다.퀄트릭스는 글로벌 컨설팅 기업 베인앤드컴퍼니와 고객 경험 관리 분야에서 전략적 파트너십을 체결했다고 19일 밝혔다. 퀄트릭스는 SAP가 2019년 1월 인수를 마친 자회사로 고객 경험 관리 분야를 맡는다.양사는 파트너십을 기반으로 공동 개발한 혁신 경험 관리 플랫폼 ‘NPS 프리즘(Prism)’의 한국 사업 확대를 위해 협력할 계획이다. 한국에서 고객 가치를 높이고자 다양한 공동 사업 기회도 모색한다.3월 출시한 NPS 프리즘은 고객의 충성도와 재구매율 등을
"클라우드 부문에서 고객사가 확대되고 매출이 크게 성장했습니다. 2020년은 두 자릿수 넘는 성장을 기대합니다."이성렬 SAP 코리아 대표이사는 28일 오전 서울 강남구 파크하얏트 호텔에서 열린 SAP 클라우드 101:SaaS(사스) 솔루션 미디어 데이’에서 이 같이 말했다. 그는 "클라우드 시대가 이미 우리 옆에 와 있다고 생각한다"며 "클라우드 기반의 사스(SaaS, 서비스형 소프트웨어) 솔루션을 주력 사업으로 키우겠다"고 강조했다.이날 행사에는 SAP가 내놓은 클라우드 기반의 기업용 솔루션 제품군의 소개가 잇따랐다. 한국에서
#커피를 주문한 고객의 이름을 불러주는 스타벅스의 서비스는 고객에게 새로운 경험을 전달했다. 3명의 원두커피 전문가가 운영하던 작은 커피숍을 인수했던 스타벅스는 3만개의 매장을 운영하며 880억달러의 매출을 올리고 있다. 경험 경제 시대다. 소비자가 좋아하는 제품을 만들고 브랜드 충성도를 높이는 지능 기업이 이 시대에 경쟁력을 확보할 것이다. 경험 경제 시대를 맞아 경험 관리 솔루션도 주목받고 있댜. SAP가 경험 관리 솔루션 전문기업 퀄트릭스(Qualtrics)를 품은 이유다. 인수 규모만 80억 달러(약 9조 3700억 원)에
독일 소프트웨어(SW) 기업 SAP가 CRM 사업 강화를 위해 미국 데이터 SW 업체 퀄트릭스인터내셔널(Qualtrics International)을 80억달러(9조320억원)에 인수한다. 퀄트릭스는 미국 유타에 본사를 둔 회사로 이메일, 소셜미디어 등에서 데이터를 수집하고 분석하는 솔루션을 갖고 있다. 특히 퀄트릭스 창업자 겸 최고경영자(CEO) 라이언 스미스(40)가 한국 영어강사 출신이라는 점이 알려지면서 관심을 모은다. 라이언 스미스는 대학 졸업 직후 한국에서 영어 강사를 하며, 1주일간 5000가구의 아파트 단지 우편함에
독일 비즈니스 솔루션 전문기업 SAP가 인수·합병으로 성장동력을 찾고 있다.11일(이하 현지시각) 블룸버그, 로이터 등 외신 보도에 따르면 SAP는 미국 소프트웨어 회사 퀄트릭스(Qualtrics)를 80억달러(9조원)에 인수한다. 2014년 출장 관리 솔루션 제공 업체 컨커(Concur)를 인수한 이후 두번째로 큰 규모다.SAP는 인수 비용을 충당하기 위해 70억유로(8조9000억원)의 자금을 확보했다고 밝혔다. 거랜는 2019년 상반기 마무리될 예정이다. 퀄트릭스는 리서치 소프트웨어 전문업체로 서베이멍키(SurveyMonkey)