삼성전자서비스, 가전·휴대전화 서비스 품질지수 1위 선정

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입력 2022.07.20 10:43
삼성전자서비스는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 20일 발표한 '2022년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 전자제품 AS 전 부문 1위를 차지했다고 밝혔다.

KSQI(Korea Service Quality Index)는 34개 산업, 134개 기업의 서비스 품질에 대한 소비자 체감 만족도를 조사해 발표하는 제도다. 전문평가단이 소비자와 동일한 환경에서 서비스를 직접 체험하고 평가한다.

삼성전자서비스가 고객에게 서비스를 제공하는 모습 / 삼성전자서비스
삼성전자서비스는 고객 친화적인 서비스 정책, 엔지니어의 전문성 등 항목에서 높은 점수를 받아 가전 AS 12년 연속, 휴대전화 AS 11년 연속 1위에 선정됐다고 설명했다.

삼성전자서비스는 업계 최다 178개 서비스센터를 운영 중이다. 오지 등 센터 방문이 힘든 지역에 거주하는 소비자들을 위해 '스마트폰 이동 서비스센터'도 운영하고 있다.

이유정 기자 uzzoni@chosunbiz.com


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